山西
为进一步提升我县行政审批局政务服务水平，塑造良好的政务服务形象，7月10日晚，县行政审批局特别邀请陕西省旅游协会理事文丽媛开展了一场别开生面的政务服务礼仪培训。政府副县长王小红出席，所有涉及审批服务的单位负责人及单位相关股室工作人员、行政审批局全体工作人员、政务服务中心各窗口单位首席代表及窗口服务人员，综窗、“中阳企业管家”等第三方服务机构工作人员参加了培训会。
文丽媛理事指出，在政务工作中，每一个细节、每一个动作都代表着政府的形象，关乎群众对政务服务的满意度。文理事围绕政务服务的实际场景，从仪态、语言、接待等多个方面进行了深入浅出的讲解。
在仪态方面，文丽媛理事亲自示范标准的站姿、坐姿和走姿，让大家明白端庄的仪态能够传递出专业与尊重。同时，对表情管理也进行了详细指导，鼓励工作人员以真诚的微笑迎接办事群众。在语言规范环节，她通过列举正反案例，让工作人员清晰认识到礼貌用语、恰当措辞的重要性，并现场模拟办事场景，让工作人员进行实际演练，及时纠正不当的语言习惯。
接待礼仪是此次培训的重点内容之一。文理事介绍了迎接、引导、送别等环节的规范流程，包括如何与群众保持合适的距离、如何进行有效的沟通交流等。在培训过程中，工作人员积极参与互动，主动上台演示并虚心接受文理事的指导。
县行政审批局相关负责人表示，今后，行政审批局将持续推动政务服务礼仪的常态化应用，真正把学习成果转化为服务效能，切实提高群众办事的体验感和获得感，打造更加优质、高效、文明的政务服务环境，为推动中阳县优化营商环境工作作出新的更大贡献！
来源：中阳融媒
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