俞敏洪的48小时“危机公关”失败背后，3个雷区，他全部踩中了

7月的榕江洪水未退，网络上的“洪水”却先一步淹没了东方甄选。

从豪情万丈宣布助农义卖，到狼狈不堪取消直播，短短48小时，俞敏洪带领的团队经历了过山车般的舆论反转。

这场危机公关的失败，映照出三个足以摧毁东方甄选企业根基的致命失误。

01

七月初，东方甄选又一次陷入了舆论中心，这次不是因为董宇辉，不是因为工作人员的小作文，而是被网友们质疑发国难财！

东方甄选到底做了什么会被网友们冠以这样的一顶大帽子？

在深究之后才觉，这样的帽子一点不亏！

根据俞敏洪发布的道歉声明我们能知晓一些前因后果。

当时俞敏洪声称，水木年华的缪杰找到东方甄选，希望通过该平台帮助贵州榕江卖农产品，销售收入将会全部捐给榕江。

俞敏洪思考后感觉是好事，就同意团队安排直播，并进行预热。

不想海报问题竟成为引起民愤的导火索，当天他就被迫宣布本次直播延期举行。

根据网友意见综合来说，此次海报的设计堪称商业史的滑铁卢之作。

作为榕江水灾义卖海报，“榕江”字样竟然还没有“缪村长”一半大。

东方甄选口头上说的挺好，结果从小细节上暴露了自己的心思：

义卖是假，想挣钱是真。

除了海报字样，底部诡异的白蜡烛，主播毫无意义的僵笑都让人感觉不适。

水灾给松江人民造成了深重的苦难，作为以水灾为主题的义卖直播，海报怎么给人一种事不关己高高挂起的感觉，而且毫无对当地人民的尊重。

一个海报总共有四种元素，三种都有问题，唯一没问题的还是“东方甄选”这个四字招牌。

这真不能说是网友挑剔，而是东方甄选根本没有把这件事放在心上，这才不断地踩雷。

而且除了海报问题外，这场公益的形式和效率也遭到质疑。

据东方甄选名义上所说，这场直播是为了帮助榕江卖农产品。

可榕江在大面积水灾的情况下，不说农产品有没有受灾，即使卖出去了怎么运？

难道不需要等到榕江交通恢复之后，才能够进行商业活动吗？

等到那时候，想必榕江也不需要他们这仨瓜俩枣充数了。

而且对于那些想买东西的网友来说，直接把钱给韩红基金会或者地方组织，似乎能更快地起到作用，何必来直播圈绕一圈呢？

况且，网友也质疑这场直播的准备是否充分。

既然是几天前临时决定助力榕江，在这么短时间内，义卖物资的检测、包装和发货等环节准备的如何，是否存在罔顾产品检测责任等问题？

对此东方甄选依旧是没有做出解释。

从这些方面来说，东方甄选甚至不如身为残疾人的胡雷。

胡雷捡垃圾为生，双腿残疾，还能雇人开车前往灾区送物资，东方甄选似乎只会借着水灾的名义敛财，任谁都不会觉得他做的对。

然而事情到这里远远没有结束，东方甄选用实力证明“公关部全是吃干饭的”。

02

说起东方甄选的公关部给人一种“既不会提前对员工进行培训，也不会在出现舆论苗头的时候及时遏制”的无能感。

比如前东方甄选主播明明在贵州直播时，用“山河破碎”形容贵州地貌引发巨大争议。

在事件发酵初期，公关部门未及时有效应对，导致舆情不断扩大。

贵州文旅随后删除了所有与东方甄选相关的视频。

这一事件就凸显出东方甄选公关部门在舆情应对上的迟缓与不力。

因此，公关意识淡薄便是此次危机公关失败的第一个雷区。

针对前文种种，既然网友能想到，东方甄选公关部人员不可能想不到。

也许他们秉持着的是“多一事不如少一事”理念集体摆烂。

根本对公司做的各项决策视若罔闻，这才造成海报争议与直播争议的问题。

事实上，这种“摆烂”心态并非首次暴露，而是东方甄选公关体系长期积弊的缩影。

此前东方甄选就出现过很多次主播言论引起争议的情况。

比如主播顿顿就曾在直播间公开表达对公司不满。

他提到，当公司出现负面舆论时，公关部门根本不作为，采取冷处理方式，一味拖延。

他们一直等到事情闹大了，才被迫下场。

而且即使下场了，也会因为策略失误，造成更大的舆论反噬。

而这种处理危机的惯性思维，在此次海报事件中再次上演。

在此次事件中，公关部第一时间不是重视海报问题本身，而是选择再一次更换海报，并且没有和网友们解释。

对比之下，此前蜜雪冰城在被曝光卫生问题后，1小时内便发布道歉声明，3小时后开启整改直播。

反观东方甄选，任由负面舆情在网络发酵，直至数小时后才由俞敏洪个人账号发声回应，此时舆论热度已呈失控之势。

第二个雷区是，避重就轻，甩锅他人。

一般出现公关危机，企业只有积极承担责任，把矛盾聚焦在企业自身上，才不会把公众推到对立面。

此前瑞幸在面对财务造假重大危机时，CEO就第一时间诚恳致歉，稳住人心。

但我们从俞敏洪的道歉中却看到了他“想甩锅”的想法。

先说这件事是缪杰找的他，不是东方甄选主动的。

又说是因为出现一些不好的声音，决定取消直播。

但是他没说这个声音是什么，为什么会出现。

缪杰

甚至还让人在他的致歉信中感受到一丝委屈：

“明明自己是好心，怎么大家不领情？”

也恰恰是因为他不愿意主动承担责任，这才被迫进入到公关雷区最关键一点，即不回应公众关切。

这导致矛盾被彻底激化，关于东方甄选的负面舆论飙升。

大家在意的点，无非就是东方甄选让人感觉在作秀，不是真心实意的。

如果俞敏洪先大胆承认错误，说自己考虑有失，再紧急调用最近的仓库物资支援榕江灾后重建，那舆论也不会发展成这样。

说到底，他们就是既想要好处，又不想付出。

可惜的是，网友的眼睛是雪亮的，谁真心，谁作秀，一眼就能看出来。

而失去民心的东方甄选还能走多久呢？

结语：

一场本可凝聚爱心的公益行动，因模糊不清的“不同声音”仓促叫停，既辜负缪杰的热忱，也让期待助农的众人失望。

当平台把外界不同声音当作退缩借口，而不是坚守善意、澄清沟通。

这看似是“避嫌”的理由，实则却暴露出东方甄选决策的脆弱与对公益的轻率。

长此以往，谁还敢相信公益合作的真心？

如此公关，实在是丢了公益的“里子”，也失了品牌的“面子”

部分资料：