“云解说”播撒政策“及时雨”

“今天我们来聊聊，企业普遍关心的水电气网联合报装‘一件事’……”近日，阜阳市“科长讲政策”直播间准时开播，该市城乡建设局行政审批科科长贾标开门见山，点明了当天直播的主要内容。

从申请受理到联合勘查，再到办理完结，45分钟的直播时间，贾标用通俗易懂的语言向网友介绍了水电气网联合报装“一件事”政策，还详细解读了建筑企业资质证书分类及如何申请资质等内容，为网友解疑释惑。

今年4月，阜阳市推出“科长讲政策”政务直播间，以企业和群众需求为导向，通过“你点单我来讲”定制化课程，将专业政策转化为通俗语言，打破“文件语”壁垒，实现政民互动“零距离”。

“直播间里看似是唠家常，其实背后做了大量工作。”阜阳市发展改革委协调督查科科长袁立峰告诉记者，4月初接到“上线”通知后，他认真学习了信用修复政策，查阅了大量资料，详细了解了阜阳市信用修复“一件事”开展情况，光整理出来的资料就有13页，精心准备了27个问题答案。

“把文件语言转化为‘家常话’很有必要。”阜阳市鑫吉物流有限公司总经理陈克涛表示，如果不是“科长讲政策”直播间，他对信用修复政策的理解不可能像现在这么深入和透彻。今后将积极利用好信用修复政策，助力企业健康持久发展。

“科长讲政策”直播间每周四、五上午9:00—9:45准时播出，由阜阳市直各单位业务科室轮番登场，以“政策翻译官”身份“云上”讲解最新政策动态。

为什么点名“科长”讲政策？“科长作为科室负责人，通常是政策的直接执行者，也是单位里‘最了解政策的人’。”阜阳市数据资源管理局督查考核科科长刘林解释。

为让问题更有针对性，每次“科长讲政策”直播前都会发出预告，市民可以留言要咨询的问题，届时“主播”将一一进行解答。

“除了市民反馈的问题，我们还会结合日常工作中遇到的高频政务事项，梳理问题清单，提升直播效果。”阜阳市企业社会保险基金中心政务服务科科长梁一竞说。

作为首位走进“科长讲政策”直播间的“主播”，梁一竞化身“社保政策代言人”，通过政策深度解读与29个高频问题实时答疑，为市民奉上一堂权威、实用的政策课。

在做直播准备工作时，梁一竞发现网上很多关于社保政策的解读不够准确，甚至有误读，造成政策宣传不到位、执行有落差、群众感受有“温差”的现象。这更坚定了她继续参加政务直播的决心。

“科长讲政策”政务直播间常态化播出，以“家常话”解读政策，降低理解门槛，助力惠企利民政策高效落实。据介绍，“科长讲政策”政务直播间已推出10期直播，覆盖人社、医保、发展改革、市场监管、公安、公积金等领域，解答企业登记注册、信用信息修复、社保参保及转移、医保报销、公安交管服务、住房公积金提取等高频问题39类，累计触达群众超53万人次，形成“政策解读+舆情反馈”闭环，成为阜阳政务服务的特色IP。

去年年底，阜阳市与全省其他地市同步推出“车辆报废”一件事政务服务，车主只要动动手指，在手机App上提交报废申请并上传证明材料，即可在家“坐等”车辆回收企业上门收车，实现了“零跑动 办成事”的便利。

“由于市民对‘车辆报废’一件事了解不够，通过线上平台办理车辆报废的业务的市民并不多。”阜阳市政务服务中心公安窗口首席代表张洪涛说，为此他在直播间里重点解读了“车辆报废”一件事政策，对网友提出的问题进行详细解答。

作为千万人口大市，阜阳市通过网络直播的形式，推动政策红利精准触达基层群众，不仅打通了政策落地的“最后一公里”，更让千万市民真切感受到指尖上的民生温度。

阜阳市数据资源管理局相关负责人表示，将持续拓展“科长讲政策”政务直播间覆盖领域，构建“线上+线下”立体化政策服务体系，让企业群众看得懂、听得进、用得上、有感觉，实现惠企利民政策有效传播、精准送达。

·编后·

阜阳市创新推出“科长讲政策”政务直播间，以“权威主播+通俗表达+精准互动”创新政务公开模式，精准对接群众需求，将高频政务事项转化为可感可知的民生服务，打破了政策传导的“语言壁垒”和“落地温差”。这一实践既保障了政策解读的权威性，又提升了群众获得感，为优化营商环境和数字政府建设提供了可资借鉴的经验。(记者 安耀武 李鹏)