警惕！假快递短信引入局，“客服”远程操控手机盗钱财

5月28日，北京市公安局刑侦总队召开新闻发布会。北京市公安局刑侦总队政治处主任李小燕表示，今年以来，骗子的诈骗手段从冒充银行金融机构专业客服，演变成冒充与日常生活密切相关的各互联网平台、快递物流客服。

北京市公安局刑侦总队召开新闻发布会。

李小燕举例称，比如通过发送含有虚假快递信息、手机号码的短信作为首次接触方式，谎称事主有快递到达快递物流接收点，利用事主急于取件的心理，诱导事主主动通过短信中预留电话与其联系，进而以“取消已开通的会员服务”为话术实施诈骗。“这种贴近生活的伪装手法更具迷惑性，增加了识别难度。”

冒充快递员发送诈骗信息，这一类新型诈骗手段要小心

在首次接触环节，李小燕介绍，骗子主要是使用手机号码发送虚假的快递投送短信，里面一般有取件码、手机号码。这个手机号码和发送短信的手机号码不一致。事主按照短信提示根本取不到快递，骗子的目的就是让事主通过短信内预留的手机号码跟他们联系。有时候，骗子会省略发短信这一步，直接拨打事主电话。

在骗取信任环节，骗子接到事主电话后，一是谎称快递小哥已经取出快递，会给事主送上门。二是指出快递是一份免费保障服务到期合同或者保单，不取消的话，将每月扣费。三是事主同意取消后，便会引导其访问正规平台，查看保险、服务功能的界面，目的是获取事主信任。四是以服务项目不支持平台关闭，需要客服协助完成为由，引导事主在手机浏览器输入他提供的网址，打开的实际是骗子伪造的虚假客服平台网站，网站中所谓的客服，会进一步要求事主提供身份信息，并根据这些信息生成虚假的合同文书，发送给事主进一步获取信任。

在实施诈骗环节，骗子以帮助取消扣费服务为由，让事主进一步操作。李小燕介绍了三种情况：一是诱骗事主访问虚假网站，下载远程控制软件，获取手机权限，通过直接控制的方式，操作事主的手机进行转账；二是通过远程会议软件，间接引导事主操作网银、互联网金融、贷款等软件进行转账；三是引导事主下载安装远程NFC软件，诱骗事主将银行卡贴在手机上，进行远程刷卡。

手机被黑咋办？警方提醒：强制重启、断网、拔卡

北京警方向广大市民群众发布提示：一是任何企业的客服都不会要求你脱离企业的官方平台进行操作。二是不要通过非官方渠道下载安装APP等软件。

李小燕介绍，北京警方每周一公布涉诈APP和网址，目前已经公布第七批，近期常见涉诈APP有“云客服”“及时服务”等，大家可以到“北京反诈”视频号上查看。

李小燕提醒称，“如果已经下载安装，并提供了手机权限，无法操控手机的，要立即强制重启，无法强制重启的，要立即断网、拔手机卡，并挂失银行卡。”

关于手机在被远程控制黑屏状态下强制重启的办法，不同型号手机操作不同，详细方法可以咨询厂商和客服。以安卓手机为例，按住“电源键”和“音量降低键”10秒就可重启。

此外，多关注、多了解“北京反诈”等官方平台反诈宣防知识，提高防范意识；对不经常上网、对智能手机操作不熟悉的老年朋友们，请亲友、子女等协助加强提示提醒，切实提高警惕、严加防范。

关于快递相关情况，市邮政管理局提示：第一，用户首次收到快递即将投递的信息，由各品牌快递公司通过短信平台或者官方APP统一发送，任何未经沟通个人发送至用户的取件短信，均为冒充快递员发送，为诈骗信息。第二，切勿扫描不明快递包裹内的二维码，不要点击陌生链接填写银行卡、身份证、手机号等个人信息。第三，凡是以快递方式寄送资料，要求垫付资金，要求通过快递渠道递送现金、黄金的，均为诈骗信息。

南都记者王玮发自北京