上海
“一次性把4万多块钱都付给我了，真的要谢谢他们帮忙！”近日，徐汇区湖南街道一起交通事故赔偿纠纷得到圆满解决，80多岁的李阿婆（化名）委托亲属拨通12345市民服务热线，点名表扬湖南街道人民调解委员会和居委会。而这通电话背后，究竟发生了怎样的故事？
未避让的“碰撞”，让调解服务“送上门”
据悉，去年6月中旬，外卖骑手王某（化名）驾驶不符合安全标准的电动自行车，在行驶过程中因浏览手机，加上车速偏快，没有注意避让行人，在未设过街设施的路段撞倒了避让不及的李阿婆，致其腿部重伤。
经“道路交通事故认定书”（以下简称“认定书”）认定，王某负事故主要责任（70%），李阿婆因未完全确认安全通行承担次要责任（30%）。术后治疗花费6万余元的李阿婆，多次向王某及其平台索赔未果，无奈之下于今年4月初向街道调委会求助。一场“跨前一步”的服务随即展开。
李阿婆签署委托书
调解员收到事故相关材料后，仔细审核了“认定书”以及各项医疗票据，并与肇事人的单位进行了联系。单位认可其职工确属“认定书”上所认定的违反道路交通法的行为，愿意以单位名义作为被申请人参加调解。考虑到李阿婆年纪大，术后行动困难，调委会联合居委社工“上门办案”，通过全程录像辅助老人完成委托书签署，既保障流程规范、确认委托书的真实性，又免去老人奔波之苦。
“暖人心”的治理，让居民权益有保障
“我们也是第一次处理‘交通事故赔偿损害纠纷’，所以在调解前，还专门学习了相关的法律法规，全面了解了这类纠纷的基本概述和调解方法，为这次调解做足了功课。”街道调委会工作人员告诉记者。此次纠纷作为道路交通事故损害赔偿纠纷，通常由道路交通事故人民调解委员会调处。街道调解委员会本着便民服务原则，基于辖区居民对基层组织的信任基础，充分发挥属地民情快办的工作优势，主动介入本案争议化解。
多方参与调解
通过前期准备，和双方当事人进行初步沟通后，调解员召集双方授权代表进行了面对面调解。调解过程中，调解员以责任划分为基础，耐心协调双方诉求。通常情况下，主责方承担70%损失（约4.2万元），次责方承担30%，双方协商后对此比例均予以认可。
在费用计算方面，交通事故损害赔偿通常包括医疗费、误工费等，在调解员的解释下，李阿婆方主动免除了对误工费、交通费、住宿费以及住院期间伙食补助费的要求。被申请人对申请人的这份理解与体谅也表示衷心的感谢，十分爽快地答应了对其他费用的赔付。
在调委会的努力沟通下，外卖平台当场通过银行转账一次性赔付李阿婆4万余元，双方握手言和。从申请调解到赔偿到账，仅用两周时间，这场拉锯近一年的纠纷画上句号。
“针对高龄、行动不便群体推出‘上门调解’，将‘被动接单’转为‘主动解难’，是贯彻‘党建引领多格合一’服务群众的要求，也折射出了社区治理的温度。”湖南街道相关负责人表示：“开展民情快办工作以来，以‘快’为核心，以‘办’为重点，包括人民调解在内的各方力量协同为民服务，取得了扎实的效果。”
此次调解不仅为老人解了燃眉之急，更引发社区居民共鸣。若遇类似纠纷，也提醒广大市民及时留存事故证据、医疗票据，可优先拨打12348热线或申请调解员上门服务高效维权。
记者：张旺
编辑：孙清渠
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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