陕西移动西安分公司：以心级服务，点亮城市温暖之光

在古城西安，有这样一群人，他们穿梭于大街小巷，奔波在城市的每一个角落，用热情与专业，为市民们传递着便捷与温暖，他们就是西安移动的服务团队。一直以来，西安移动秉持着“心级服务”的理念，从细微处着手，在关键时刻发力，用实际行动诠释着什么是真正的贴心服务。

营业厅暖心时光，科技与温情交织

近日，西安移动营业厅“春日有约，‘移’起爱家”活动吸引了不少市民，营业厅内划分出多个特色区域，现场氛围温馨，前来参与的顾客络绎不绝。

在运动健康体验区，一位年轻的妈妈正带着好奇的目光，仔细观察着运动手环和大屏幕之间的互动。工作人员小李热情地走上前，微笑着向她解释：“女士，您看，这个运动手环能实时监测您的运动数据，比如步数、心率、卡路里消耗等等，然后直接同步到大屏幕上。这样，在家运动时，您就能更直观地了解自己的身体状况了。”妈妈一边认真地听着，一边点头，眼中闪烁着兴奋的光芒：“哇，这也太方便了，以后在家也能科学地健身了。”

在另一边的线上问诊区域，一位大爷显得有些紧张，坐在大屏幕前，准备和三甲医院的专家进行视频连线。营业员小王贴心地蹲在旁边，轻声安慰：“大爷，您别紧张，就像平时聊天一样，有什么不舒服都能跟医生说。”连线成功后，大爷把自己最近的身体状况详细地告诉了专家，得到专业建议后，大爷满意地对小王说：“姑娘，多亏有你，不然我都不知道怎么问呢。”

情暖新就业群体，阎良分公司在行动

“新心相伴，情暖长安”阎良区（航空基地）新就业群体综合服务市集暨点亮微心愿活动活动现场，阳光炽热，但阎良分公司工作人员的热情丝毫不减。他们早早地搭好服务台，摆放好反诈宣传资料和业务咨询手册。一位快递小哥路过，工作人员小张连忙递上宣传册：“师傅，您平时工作忙，一定要注意防范电信诈骗，这些案例都是真实发生的，您抽空看看。”快递小哥接过册子，感激地说：“谢谢你们，我们每天收件派件，确实容易忽略这些。”

还有几位银发老人也来到了服务台前，工作人员耐心地为他们讲解移动业务，手把手教他们如何使用手机的一些便捷功能。老人脸上露出开心的笑容：“现在科技发展太快了，多亏你们教我们，不然我们都跟不上时代啦。”

锦旗背后，是贴心服务的见证

碑林分公司大差市营业厅里，一面鲜艳的锦旗格外引人注目。这面锦旗背后，是一段温暖人心的故事。

这天，营业员景海玲像往常一样忙碌着，突然接到一位老人的求助电话，称家里的机顶盒出现故障，无法正常看电视。景海玲详细询问情况后，得知老人独自在家，子女都不在身边，看电视几乎是他唯一的消遣。景海玲没有丝毫犹豫，放弃了自己的午休时间，顶着烈日，带着工具前往老人家中。

到了老人家里，景海玲顾不上擦去额头的汗水，立刻开始检查机顶盒。经过一番仔细排查，终于找到了故障原因，并迅速进行维修。不一会儿，电视屏幕上重新出现了清晰的画面。老人激动地拉着景海玲的手说：“姑娘，你可帮了我大忙了，我一个人在家，就指着电视解闷呢。”

几天后，老人带着锦旗和表扬信来到营业厅，他逢人便说：“景海玲这姑娘，服务太周到了，她就是营业厅最美的‘风景’。”

从暖心的营业厅活动，到对新就业群体的关怀，再到为客户解决实际问题，西安移动始终将心级服务贯穿于每一个行动中。他们用真诚、专业和热情，在这座古老的城市里，书写着一个又一个温暖的故事，让每一位市民都能感受到移动服务的满满诚意和贴心关怀。未来，西安移动也将继续秉持这一理念，不断提升服务质量，为更多人带来便捷与温暖。