文旅营销不能总靠跟风，真心服务才有长久口碑

五一假期人头攒动，各地挖空心思吸引游客，文旅营销不断推陈出新。对于如何开展文旅营销，也有不同的声音。节前不少媒体开始打预防针，提醒一些打文旅局长牌的营销操作已经不对大家的胃口，不仅审美疲劳，而且舆论倾向于负面评价。有评论就提到，部分文旅局长有的“魔性尬舞”，有的忸怩作态，有的刻意扮丑，实在“辣眼睛”。

应该说，近来文旅局长们已经稍显沉寂，有的地方即便文旅主政官员为宣传出力，也不像过去那样出现各种博出位的操作。这可能是因为收到了舆论的反馈，相对前些年文旅局长出镜扮个古装、跳段舞就能收获泼天流量，如今这样的操作对营销所产生的贡献已经非常小。原因很简单，第一个局长出镜很新鲜，第十个就普通了，更重要的是，现在大家已经看清了，他们很多时候只是模仿短视频的创作套路而已。

文旅局长们放下身段走向前台，是意图制造一种反差感，让外界看到不一样的官员形象。这种做法当然能在短时间内吸引一定的注意力，可毕竟没什么“营养”可言，而且，一旦各地都来模仿，就会使其传播价值大打折扣，甚至被反噬，遭遇负面评价。归根结底，成功的营销靠的是创新，而不是单纯模仿，重复套路只会让人厌倦。从这个角度看，文旅局长们谨慎些倒是理性之举。

怎样的文旅营销才能收获实效？营销是一项专业且复杂的工作，哪怕是做足准备，效果都可能不及预期。一个地方文旅要持续发展，必须兼具知名度和美誉度，知名度的获取具有一定的偶然性，一个网络事件就可以吸引注意力，但若仅限于此肯定人气难以持续。还必须在美誉度上做文章，而美誉度来自口碑的日常积累，这就需要在文旅服务的各个环节做好工作。

一句“进淄赶烤”生动诠释了淄博烧烤当初的人气，理发师晓华在一夜之间带火怀化，但这些崛起的网红城市都难以保证持续火爆。无论是主动为之的文旅营销，还是因网络事件意外走红，都具有相当的偶然性，或者只是锦上添花。一个地方的文旅发展不能完全寄希望于网络事件或营销，毕竟，随着时间的流逝，消费者的行为会变得更加理性，决策不会轻易被所左右。

今年五一假期颇受关注的重庆荣昌，因政府机关食堂对外开放而收获大量游客打卡点赞。此做法带来不少启示，本质上这也是一种文旅营销，但看起来似乎显得高级一些——为游客做好服务，不仅能带来好的体验，而且能提供一种安全感，传达给外界的信号是，当地真正在为游客提供各种便利。消费者自然而然会认为，我去那里玩，至少不担心遇到什么消费纠纷无处求助。这种想象符合逻辑，当地如果的确在其他环节做好服务，肯定能收获口碑，相反，如果被发现开放政府机关食堂只是一个噱头，当地在服务游客的其他环节缺乏诚意，消费体验并不好，那么市场很快也能反应过来，游客随即会用脚投票。

成功的文旅营销，对外能收获流量，对内也是自我提升、苦练内功的难得机遇。对文旅营销的不同理解会导致不同的结果，是追求短期效果还是长久口碑，努力的方向不同，回报自然也不一样。