保障金融消费者合法权益 恒丰银行泰安分行始终在路上

恒丰银行泰安分行深刻把握金融工作政治性、人民性，始终积极践行以人民为中心的价值取向，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，在金融消费者权益保护工作中，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民的理念，积极开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。

夯实阵地 深耕厅堂宣传

通过LED及电子海报显示屏等多种电子渠道，滚动播放宣传口号和宣传图片，并在营业大厅设立金融服务驿站，摆放各类宣传手册和折页，深入开展基础金融产品和服务宣传工作；为了保障老年群体客户的权益，专门开设长者服务窗口及咨询台，为老年客户提供零钞币兑换、货币识别、金融服务咨询等服务，切实保障老年金融消费者的合法权益。为进一步推动外籍来华人员支付便利化，围绕外籍来华人员基础金融服务与“衣食住行”便利生活支付场景，恒丰银行泰安分行对辖内网点现金类自助设备进行外卡功能改造，辖内全部ATM机均具备受理外卡取现及余额查询能力，同时分行在泰安部分星级酒店设立了外币代兑机构，为来华外籍人员提供高效、便捷的货币兑换服务。

为积极营造金融知识宣传氛围，提升消费者的风险防范意识，恒丰银行泰安分行全力打造了金融教育宣传基地，充分利用现有资源向社会公众开展全方位的金融知识教育宣传，宣传内容涵盖了反电信诈骗、反洗钱、防范非法集资、打击代理维权等风险提示，以及保障金融消费者八项基本权利、征信知识、账户银行卡等金融知识。同时在营业部大厅内设立了反电信网络诈骗宣传教育基地，邀请了泰安市反电信网络诈骗中心与分行共同开展了“警银联动”活动，在现场进行了“警银联防反诈宣传基地”揭牌仪式，为分行进一步开展反诈宣传工作奠定了坚实的基础。

金融服务走出去 贴心服务零距离

为进一步提升金融服务水平，让社会大众在家门口就能了解金融知识和服务，在“三八”妇女节前夕，分行营业网点积极对接目标社区，通过进社区的形式将金融知识和服务送上门，到老百姓的家门口开展金融知识宣传活动，现场宣讲关于电信网络诈骗、投资养老诈骗、“校园贷”、“套路贷”、非法集资、洗钱、非法中介等金融类风险案例，普及银行卡和账户安全、个人信息安全、存款保险、投资理财等金融知识，帮助他们在日常生活中提高风险识别能力，提升自我保护意识，呼吁广大社会群众要养成良好的投资理念，提高风险防范意识，远离非法金融活动的侵害。

3月14日，恒丰银行泰安分行参加了由中国人民银行泰安市分行、国家金融监督管理总局泰安监管分局和泰安市金融稳定发展领导小组办公室主办，泰安市银行业协会和泰安市金融消费权益保护协会承办的“2025年‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”，在活动现场，通过悬挂横幅、展示宣传海报、发放宣传折页、现场讲解等形式向市民介绍金融产品和服务、普及金融知识和政策，并现场进行答疑解惑。通过一系列的宣传展现恒丰银行泰安分行为民服务、为民办事的态度，积极履行金融教育宣传义务。

拓展宣传渠道 丰富线上宣传内容

为丰富宣传形式，拓展宣传渠道，恒丰银行泰安分行积极通过线上渠道推广产品和服务，鼓励员工自创各类风险提示及金融知识小视频通过各线上平台进行发布和宣传。结合本次宣传活动要求，分行员工制作了关于AI新型诈骗相关的宣传视频，为宣传反电信诈骗相关知识提供了素材。

恒丰银行泰安分行将持续开展金融知识的宣传工作，继续丰富宣传手段、精准宣传维度、提升渠道宣传层次，改善宣传效果，持续创新宣传方式，以更加便捷有效的方式和途径做好宣传工作，提升消费者金融素养及风险防范意识，增强人民群众金融服务的便利性和认可度，营造良好的金融教育宣传氛围，持续开展常态化、长效的宣传机制。(王广辉)