广西联通科技助力反诈预警劝阻服务

当前，电信网络诈骗呈产业化、链条化态势，电信网络诈骗的攻防对抗变得愈发激烈。为扎实推进反诈治理工作，广西联通按照自治区人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室部署，在广西通信管理局的指导下，承接广西反诈预警劝阻中心项目建设，用科技助力公安机关开展反诈预警劝阻服务，保护人民群众切身利益。

广西反诈预警劝阻中心位于金浦路8号广西联通大厦17层，占地面积1050平方米，设立劝阻外呼、线索研判、宣传推进、业务培训、申诉救济5个功能区，配置64个外呼席位、30个接听和研判席位。中心专设见面唤醒室，由公安机关专业团队针对受骗群众开展“一对一”心理疏导和见面唤醒。目前中心实行7×24小时运营，派驻新警轮战轮训。

预警劝阻初见成效。项目利用中国联通“智慧客服”话务系统，将原来机械式电话外呼转变为交流式、有温度的劝阻宣防，实现全程录音、复盘研判、评估考核机制闭环。广西反诈预警劝阻中心运营以来，日均处置劝阻线索1.2万余条，累计外呼电话40.5万余次，有效劝阻率达81％，南宁市电诈案件立案数环比下降48.4％，损失金额环比减少49.6％。

协同打击获得突破。广西联通配合广西反诈预警劝阻中心创新警企协同机制，运用中国联通“反诈大脑”能力提供短彩信涉诈线索，对黑灰产等热点问题开展监测预警。2月27日，南宁反诈支队根据广西联通推送的线索，捣毁西乡塘区安吉山语城黑灰产窝点一处，现场抓获犯罪嫌疑人两名，查获电话卡3040张、猫池设备7台、笔记本电脑3台、作案手机13部。

反制研究与时俱进。以项目运营为契机，推动南宁反诈联合实验室与广西反诈预警劝阻中心联合运营，构建两卡管控机制，建设涉诈电话卡预警平台，深化反制技术研究。目前已完成实体渠道联盟链—反诈协作平台应用测试，在入网稽核环节进行防诈风险甄别。

宣传联动统筹推进。与广西反诈预警劝阻中心建立联合工作机制，利用新媒体开展反诈宣传。双方联合拍摄具有广西民族特色的南宁反诈系列短视频，目前已配合南宁反诈支队宣传主播人员完成《当警察进入霸总剧里》等视频作品拍摄录制，在自治区政法委“南天一剑”等新媒体视频号播出。

下阶段，广西联通将在本期项目系统基础上提升承载能力，为后续各地市业务接入提供专业支撑保障，逐步以有效人工呼叫替代无效自动呼叫，通过有温度的沟通提升反诈预警劝阻效果。

（通讯员 桂小沃）