金钥匙服务故事精选 | 友谊、协作、服务，用行动诠释服务的真谛

福州中庚聚龙酒店金钥匙李莹

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友谊、协作、服务

2024年12月5日至9日，正值福州中庚聚龙酒店《海上丝绸之路国际文化旅游节》会议接待期间的一个下午，金钥匙李莹接待了一名来自泰国从事旅游行业的客人，开启了一段友谊协作的服务之旅。

12月5日下午15:30左右，徐先生来到礼宾台寻求帮助。他想要找一些能体现福州历史文化气息的地标性景点，但由于是第一次来到中国，对交通路线很是陌生，故而希望酒店能帮忙推荐。

李莹打开金钥匙服务系统E-Concierge，将之前做好的标记及旅游攻略地图打开，挨个向徐先生介绍各个景点的文化背景和故事，并提前为徐先生规划好了出行路线及交通方式。

听完这些用心的介绍和安排，徐先生非常满意，对中国金钥匙数智化发展表示了高度的认可，并提出能否由李莹为其提供导游服务。但李莹因当班期间无法离岗，为了保证徐先生此次旅途能顺利开展，李莹便答应了客人将为其提供合适的解决办法。李莹第一时间想到了就职于三坊七巷附近三宝宾邸饭店的金钥匙黄湘闽前辈，便立马拨打了电话求助。

了解情况后，黄湘闽火速联系周边负责接待的导游，但因导游行程都已安排好，临时预约暂时无法调度到合适的导游带导，且三坊七巷内的很多景点将在17:30停止参观，听闻此情况，情急之下的徐先生连忙叫车准备自行前往，这不仅让李莹增加了担忧，也急速压缩了李莹与黄湘闽沟通处理的时间。

秉持着“竭尽所能”的金钥匙服务精神，黄湘闽终于找到了一位刚完成接待的导游，于是第一时间与李莹取得联系，将导游的联系方式提供给了徐先生。在最快的时间里，赶在闭馆前，徐先生完成了林则徐纪念馆、小黄楼等景点的参观。在短时间内帮助客人解决各种问题，还提供了周到、真挚的服务，徐先生对福州地区金钥匙的办事效率和“友谊、协作、服务”表示非常的满意与惊喜，为此次的福州文化之行添加上浓墨重彩的一笔。

02

惊喜从遇见开始

2024年12月16日-18日，酒店正在接待《第二届侨智（中国）发展大会》的会议，在早晨9：30，Mr.Asri Mar Wan与Mr.Fasli Jalal来到前台准备退房，但翻译助理还未到场，因在语言上存在沟通障碍，两位客人的脸上充满了慌张，看到这一幕的金钥匙李莹主动来到前台协助客人开具发票及寄存行李，这一小举动和期间的交流让两位客人感到安心并放心的跟随助理外出游玩了。

大约14:00，两位客人返回酒店，正在礼宾台整理收拾行李的李莹远远就看到客人，第一时间便把行李准备好等待两位先生来取，两位客人看到李莹的举动后主动伸手感谢她的贴心服务，并惊喜的说到“You remember it！”

因时间充裕,李莹便邀请两位客人到大堂吧稍坐休息，并关心的聊到客人后续行程以及手机电量等问题，客人告知因转接头的原因充电器无法使用导致其无法充上电。李莹便马上回办公室将自带的充电宝提供给客人，其无比激动地说道：“Thank You！Thank You！It really helps a lot！”

过了一会，客人在大堂走走停停，似乎在找寻什么，李莹发现后便主动向前询问，原来客人的航班原是19：45分起飞，安排送机车辆16：30到达酒店，因担心国际航班托运行李等问题，客人想提前到机场处理，但语言不通安排的司机无法取得联系，李莹征得客人同意后拨通了司机师傅的电话，被告知司机临时更换。

李莹帮忙进行多番联系沟通，最终将原定16：30更改为15：30出发至机场，李莹将事情转述给客人后，Mr.Fasli Jalal说:“The service of Golden Keys is truly the best service!”对金钥匙的服务更加的信赖！并与李莹合照留念。

在等待的过程中，李莹还向客人介绍了福州的特色景点，一番畅谈后，司机比原定时间来的更早，李莹与司机一同将客人的行李拿出装车，还给客人准备了酒店的小玩偶作为礼物，Mr.Asri Mar Wan与Mr.Fasli Jalal对小玩偶爱不释手，拿着上车放在怀里，并表示很高兴认识李莹，下次有机会一定要再来福州，一份跨国的友谊从一点一滴的惊喜搭建而成。

福州中庚聚龙酒店

酒店是由中庚集团投资建造,中庚(上海)酒店管理有限公司经营管理的一家聚龙品牌酒店。中庚集团在上海、福州、温州、美国等地布局，投资建造、管理5家聚龙品牌酒店。酒店由 HBA团队设计，酒店内随处可见的画作均源于当代中国实力中青年面家-—董希源先生的作品，将艺术形式贯穿其中。

酒店近梁厝文化历史街区，古厝巷弄，花田映画，风景宜人，是探访古韵的不二之选；近福州花海公园，赏花散步，写真打卡，亲近自然，是自驾游、亲子游的好去处；毗邻冠城大通游艇会，摩托艇、皮划艇、帆船体验等惊险有趣的游艇体验项目，是速度与激情的完美选择。距离地铁六号线潘墩路站约5分钟，距离福州火车南站约10分钟车程，距离福州长乐国际机场约30分钟车程。

酒店择景而栖，毗邻海峡国际会展中心，位于集商业、会展和休闲娱乐于一体的东部新城。环抱闽江与浦下河，与胜迹众多的鼓山相望，为宾客提供在繁华都市中亲近自然的舒适享受。酒店拥有格调雅致的豪华客房与套房，每间客房均可饱览迷人的闽江风景和酒店翠绿的庭院景观；3间各具风味的时尚餐厅，酒店京香轩中餐厅提供地道的融合菜“顺德官”；香汇自助餐厅供应环球美食，饕餮海鲜、原始炭火烧烤、东南亚菜等应有尽有；大堂吧提供创意鸡尾酒和特色下午茶，是您社交、休闲的理想场所。

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关于「金钥匙」

“金钥匙”起源于1929年，是全球唯一拥有近百年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，自1995年引入中国以来，目前已发展成为覆盖全中国300多个城市、3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业、5000多名金钥匙会员，形成庞大的线上线下品牌服务跨界网络。

“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。

在2008奥运会及2022冬奥会、亚运会、大运会、全运会、世博会、G20峰会、博鳌亚洲论坛、金砖国家领导人会晤等大型国际会议上都出现了中国金钥匙服务团队的身影。金钥匙至今已成为各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！