内地电商巨头包邮攻港，市民却投诉无门

拼多多，淘宝等内地电商巨头以「免运费」为诱饵争夺香港市场，而香港市民在享受跨境购物便利的同时，正遭遇前所未有的取货困境……

自提点惊变「寻宝现场」

有媒体报道，香港太安楼A52B自提点「爆仓」了！快递被随意堆在铁笼、楼梯间及露天平台，犹如垃圾堆。

按照正常取件流程，只要报上取件码，自提站人员就会递交正确包裹，然而现场情况却令人大跌眼镜。

想取件？那就得自己动手。有市民翻找2个小时空手而归，也有往返三次依旧找不到，包裹疑似丢失的。市民愤怒投诉，然而自提点负责人推诿，拼多多客服及物流公司求助亦无果。

不久后，该自提点在一片混乱中结业，市民投诉无门。

香港01

资本砸钱开拓香港市场

去年10月起，淘宝为打开香港市场，投入10亿，只要「HK ¥99」就可以包邮到港。

而拼多多更狠，把价格打到底，直接「全场商品 无门槛包邮到港」。

星岛头条

要知道原来香港用户网购时，并不能直邮到家。

包裹需要到达集运中心后，再转运到香港。用户需要承担两笔运费，一笔是内地段运费，一笔是跨境段运输费用。

许多人为了省一大笔转运费，就会集中等所有包裹到达，再打包成一个大包转运。所以每次购物时，香港用户都要尽可能把想买的东西买完，并且等它们都到货以后再集中转运，收货周期就会变得非常长，网购体验感很差。

淘宝自2018年开始在香港搭建物流，拼多多2022年打通了香港集运通道，两者的用户都可自主选择自提点、自提柜或送货上门，为包邮战打下物流基础。

包邮背后的畸形生态

内地电商产品价格比本港便宜，品类也更加丰富，香港市民认为：「便宜为什么不用？谁会跟钱过不去。」

因此，包邮到港一经推出，香港市民的网购热情大大高涨，内地双十一、3.8女神节等大促都可见其身影。

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这也就导致自提点爆仓的情况出现，但为什么会无人管理呢？

原来平台为抢占市场份额，将自提点佣金砍至「地板价」。太安楼自提点每月处理超5000件包裹，收入却不足万元，根本无力雇佣专职人员。

当某平台突然涌入日均300件包裹时，这个蜗居在街市夹缝中的提货点终于崩溃。

有些自提点甚至会自动签收包裹，这就导致一连贯反应：电商平台说货物显示已签收，物流说已送达，自提点说你自己找不到。最后消费者既没有拿到商品，也不能退货。

这场以「包邮」为名的市场争夺战，正将香港变成电商混战的试验场。平台用算法将订单塞进街角便利店，集运商用最低成本完成最后一公里，最终由消费者承担所有风险。

消费者委员会过去14个月接获43宗相关投诉，实际受害人数可能十倍于此。