厘清“仅退款”的合理“边界”，1688为何要“让生意更简单”？

撰文|曾宪勇

出品|勇砺商业评论 阿桶观察

“砰！……”听声音，戚越知道，这又是一杯奶茶在车载冰箱中打翻，里面已然是一片狼藉……

这已经是戚越一个月内第三次在朋友的车里亲历这样的奶茶"翻车现场"。

也正是这一幕，让1991年出生的他敏锐地嗅到商机——朋友驾驶的某品牌新能源汽车在专用杯架的设计上存在BUG。

也是从这一刻开始，一个被大厂忽视的百亿级市场缺口，即将迎来一位草根创业者的逆袭。

回到家，戚越打开手机，看到该品牌新能源汽车标价188元的预售款杯架正在车友群遭遇群嘲，“单手开合像解奥数题，容量仅够四瓶矿泉水。”

戚越也跟着吐槽了两句，随手打开几家知名电商平台，发现全网竟无一款改良性产品。这个发现让他心跳加速——全国超2000万新能源车主，即便有10%的车主购买，市场规模也达3.76亿。

日常就喜欢搞一些小创新的戚越说做就做。他试图将改良款杯架的成本压缩到50元，售价定在利润空间充足的128元。

用100元买设计图纸，用200元做3D打印模具，戚越在1688找到了一家能接小单的工厂。整个过程就像拼乐高积木——设计师出图纸，云工厂造零件，自己组装测试……

当一个略显粗糙的改良款杯架在他的手里被单手“咔嗒”一下合上时，他知道自己已经成功了。

首批3000个杯架在72小时售罄，这让戚越始料不及。

一发而不可收，1688的"云工厂"模式让补货像订奶茶外卖一般便捷。戚越将这套打法进一步标准化——抖音精准引流+1688弹性生产+社群口碑裂变。

半年后，这个始于车友群吐槽的项目，已为戚越带来130万净利润，相当于他每天睁开眼就有7000元入账。

在一个幸运的柔性供应链时代，个体创业者用一部手机就能调动1688上的全国产能。直到今天，戚越的故事仍在继续……

用“平替文化”重新定义“质价比”

这些年来，随着“平替文化”的兴起，年轻人不仅摆脱了对平替的羞耻感，还开始将“平替”玩出新花样。他们正在用“创意平替”重新定义“质价比”。

创意平替不是简单的大牌山寨，而是通过脑洞和个性化改造，玩出超越原版的体验。越来越多个人创意与设计被注入平替类产品，并衍生出无数种小而美的商业模式。创意平替生意也成为许多普通人尝试副业或轻创业的第一步。

1688数据显示，个性化轻定制正逐渐成为采购趋势，预计未来平台上将有30%的商品实现定制化。

特别是在找工厂和工业品领域，买家需求已从被动挑选转向主动定制，这一趋势尤为显著。在定制订单中，60%为小单定制需求。

3月16日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办一场“好生意大会”，主题就是简介的几个字——“让生意更简单”。

“截至2025年2月，1688平台年度活跃买家数（AAC）突破1亿。” 作为1688平台用户增长与产品负责人，站在台上的鲁涛公布了一系列数字。

2024年，1688平台活跃买家数同比增长55%。其中，无需担心库存风险的一件代发分销模式活跃买家数同比增长75%。除了传统的日用百货、服装服饰及配件等品类，运动户外、小家电、汽车用品等高专业度商品逐渐成为平台的核心品类。

笔者注意到，在这1亿年度活跃买家中，B类买家贡献了平台约九成的交易额，进一步证明1688依然是一个“血统纯正”的B类商业平台。

“在选品方面，1688平台鼓励‘平台新’。”1688技术负责人霍承富进一步解释说，“平台新”就是1688平台上没有、稀有、消费者又有明确需求的产品，这类产品一定会成为1688平台主推对象。

对于这类“原创商品”、稀缺商品、“平台新”产品，1688平台将站在消费者角度来看问题，后续利用平台专属场景或流量进行曝光、鼓励和倡导。

有“边界”的“仅退款”，让生意更有效率

过去一年，1688针对买家反馈较多的采购体验问题进行了集中治理。

此前，虚假发货或发空包问题导致部分买家，尤其是分销买家被下游平台罚款，影响物流评分和流量分配。经过平台集中治理后，截至2024年12月，90%的订单下单即可知道送达时间。而到了2025年2月，商家按时发货率达98.6%，因商家履约违规而实施的自动理赔已覆盖85%的订单。

此外，1688还针对买家反映较多的商家消极回应、拒绝退货、强制要求买家承担退货运费，以及不履行退款承诺等问题进行了重点整治。目前，约96%的站内订单已实现“退货包运费”服务。

2025年3月起，1688全面升级APP，围绕五大方向，用AI全面改善买家体验和提升采购效率。

“借助AI手段，1688让买家找新品更简单，让买家货盘管理更简单，让买家找优质供给更简单。”1688技术负责人霍承富表示，1688已经将采购导航模式买家首页升级为AI采购工作台，大力提升买家体验。

最重要的是，从2025年3月下旬开始，1688全面取消“仅退款”政策。在处理商品品质方面的交易纠纷时，1688将根据账号诚信情况来判定，由平台补贴受损方，加速纠纷解决，提升生意效率。

相比此前“仅退款”政策，1688取消了平台以往对“收到货后商品品质问题仅退款”的主动介入处理，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。补贴完成后，商品无需退回，其他的退款申请交由商家自主处理。

“全面取消仅退款从2025年2月底开始就已经在逐步灰测了。”1688客户体验负责人刘康向笔者透露，“实际上，1688仅退款是有‘边界’的。”

“对于一般品类，我们是15元以下仅退款。对于部分比如苗木、生鲜品类，我们会把它的价位拔高到50元。总而言之，之前只有对小金额商品，我们才会支持仅退款。”他说。

目前，基于账号诚信体系的建设，同时也为了加大用户侧投资，对于诚信买家遇到了品质问题的反馈，1688就愿意拿钱出来去补贴给买家。

“我们相信今天来到1688平台做生意的商家大多数都想要好好做生意，而不是故意将不好的产品在平台上进行恶意倾销。如果是买家收到了品质有问题的商品，由平台出资来补贴有诚信的买家，交易货款会正常打给商家，买家也得到了便利而可靠的服务，以此实现三赢。”刘康说。

与取消“仅退款”相辅相成的是，1688启动供给“大换血”，全面汰换“劣质”商家，让优质源头厂商得到更多生意。

2025年，1688 将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。

很明显，有增有减，1688思考问题的出发点就是让生意更简单，让生意更有效率。

1688 是中国源头厂商数量最多的平台。目前，1688平台拥有超过 100 万商家，其中规模以上工厂超过60万家。中国现有600万家工厂，规模以上工厂达200万家，这意味着1688工厂数量占全国十分之一，规模以上工厂数量占全国三分之一。

“在接下来的一年，我们的整体投入会比去年再增加一倍。去年一年，我们主要在做买家的引入、留存以及服务体验的升级。”1688用户增长与产品负责人鲁涛表示，“在这个过程中，我们发现买家的诉求其实非常简单，也非常明确，那就是——好货、好价、好服务。“

AI让生意边界变得模糊

2025年，1688宣布将所有面向买家的AI产品全部免费，用AI技术支持买家"图搜平替"——买家用一张图片在1688上就能搜到同款、同源、同工、同料甚至同产线的大牌平替商品和大牌代工厂。

“AI重点会帮用户解决两方面的问题，一是科技平权，二是提高效率。”1688用户增长与产品负责人鲁涛表示，对于买家这个群体，1688希望一个普通个体或由几个人组成的小B买家，也有可能和有着几百人的超级买家团队一样，具有同样卓越的商业战斗力。

而对于商家这个群体而言，AI可以帮助商家改造信息链条，提升经营效率，在闭眼休息的时候也能从容赚钱，帮助商家更好地揽客、迎客、留客以及转化。

“用AI来让每一个小B在这个平台上做生意更公平、更有效率，创造更大的利润，节省更多的成本。”鲁涛如是说。

很显然，在AI的推动下，B端和C端、内贸和外贸、线上和线下、国内和国外的电商生意边界正在变得越来越模糊。(曾宪勇)