3.15刚过，“啄木鸟”嘴又硬了

作者：朱方清

今年3.15晚会上，目前国内最大的家电维修平台"啄木鸟"被点名。随后，啄木鸟家庭维修官方发布多条声明致歉，并承诺整改。

"啄木鸟"在3.15面对官方点名和汹涌的投诉，那一副打算“痛改前非”的态度是相当可圈可点的。又是技术人员彻夜加班整理数据，又是两天内三发道歉声明，更是主动承诺从3月16日起，“每日公开整改进展”。

在3.15面前，"啄木鸟"那张小嘴不仅温软如绵，而且抹了厚厚的蜜汁，甜煞个人。

殊不料，时间嘀嘀嗒嗒，随着3.15渐行渐远，虽然也才过去了四五天，"啄木鸟"的嘴巴可就收起了蜜意，彻底硬回去了。

这不，承诺“每日公开整改进展”，仅坚持了两天，然后就变了卦。

紧盯此事的一些网友发现，除了3月16、17日的“整改进展”是正常发布外，后面的发布就变得“越来越敷衍”了。封面新闻记者注意到，从18日开始，其发布形式变成了“在前一天微博的评论区内出现”，发布内容也变得简洁。而到了3月19日，“整改进展”更是一整天不见踪影。

相形之下，在“啄木鸟”官微的评论区内，这几天不少网友反映“存疑订单并未得到解决”就更说明问题。

“投诉订单好多天了没有任何反应”；

“天天说联系我，一个电话没看到”；

“官宣全额退款，客服回电只赔付100元代金券”；

“客服打电话给我说补偿我50元代金券，没退钱不说，代金券还有有效期，过期就没了”……

厦门陈女士两年内多次在“啄木鸟”报修，“3·15”后联系平台处理订单，燃气灶维修因过保修期只退30%，窗台渗水维修近1000元但问题未解决，她要求退款。

四川杨先生年初在平台报修电视和马桶，收费较高，“3·15”后反馈订单问题，平台只说判定工程师违约责任，不提退费，他投诉后平台仅给50元代金券，他认为处理无诚意。

安徽一女士叫平台师傅开锁，实际收费650元远超平台标注的30元起，平台承诺未兑现。

“央视曝光了，‘啄木鸟’在微博上发声明道歉，说有争议且质保期内的订单全额退款，实际并没有退。最后我不停地投诉到重庆市市场监管局，‘啄木鸟’才同意退款，但也只退了550元，这怎么叫全额退款？”该女士表示。

从以上情况至少可以看出两点：

一是“啄木鸟”的投诉实在太多了，一场3.15根本处理不过来，所以必须延绵许多时日来解决老问题，面对新问题。

二是“啄木鸟”的嘴巴固然有“软”或“硬”的时候，但因为“弹性”过大，所以难免需要经常来回转换，和和稀泥。

只是这样一来仍然苦了广大消费者。原以为通过3.15大家能够找回点平衡甚至尝到点甜头，不曾想苦海依旧。

莫非“啄木鸟”的作为与使命，就为销蚀掉3.15的意义？

网上早有人抱怨为何非把那么多严重侵害消费者权益的事情攒到3.15才集中曝光并发起解决，平时干嘛去了呢？

看来这个问题“啄木鸟”最有资格予以解答。其答案想必就在他嘴巴变化软硬度之间。

据报道“啄木鸟”已连续两年3.15道歉，

我们没有理由不期待明年跟他再相见。