广东
3月12日，抖音电商对外公布了针对字画古玩品类的治理进展：2024年至今，平台共清退“假大师”商家超500个、达人超1000个；清退承诺回购类欺诈商家超400个、达人超1000个。
近年来，由于鉴定溯源难、专业门槛高等问题，“假字画”“假大师”作品泛滥现象屡禁不止，不仅制约行业发展，也对平台治理提出了新的挑战。为保障消费者权益，抖音电商表示，过去一年平台着重加强对直播间虚假宣传“假大师”字画、古玩等场景的治理，并持续完善从商家经营准入到商品宣传的管控措施。
货源鱼龙混杂等问题一直是字画古玩行业的顽疾，为确保商品来源可靠，平台不断收紧商家经营准入，优化货源供给。一方面，提高普通字画经营入驻保证金要求，同时对于名家字画的经营提出更高要求，如商家经营“大师”“名家”作品，需符合官方机构认证（如“中国美术家协会”），且名家本人授权经营。另一方面，针对拍卖行或文物商店等商家，平台从严把关，根据经营规模、年资等维度定向邀请优质商家入驻经营。
虚假营销手段层出不穷是行业治理难题之一。抖音电商表示，过去一年平台持续提升精准识别能力，加大管控力度。尤其针对商家作弊、货不对板等主要违规场景，升级模型识别能力。同时，通过加大审核资源投入，实时自动拦截虚假不实信息，减少消费者损失。
针对不良违规商家，平台还积极展开专项打击。例如，2024年2月，平台集中严格处置了通过仿冒“文宣部主任”“博物馆鉴定师”等虚假身份，以“书画书法进万家”等虚假信息，售卖假大师作品的案例，并配合公安机关调查，帮助消费者追回部分损失。
为进一步约束商家行为，降低消费者受骗概率，平台持续完善直播间商品宣传规范。包括严禁非大师类目商品虚假宣传或暗示 “大师”“名家” 等不实信息，直播间宣传大师作品，需出具相应官方权威机构的认证说明、大师本人授权经营等。此外，平台还上线了相关温馨提示，提醒广大用户“谨慎甄别信息，谨防诈骗，注意个人信息安全。”
此外，为协助相关方建设更好的网络生态环境，抖音电商还加强与有关部门的配合，合力调查并打击字画古玩案件。2024年至今，共配合警方累计打击10起相关案件，涉及商家406家。
抖音电商相关负责人表示，治理虚假营销问题是场持久战，平台将继续保持高压态势，不断完善识别手段，加强宣传，与相关部门和社会各界共同努力，共建清朗网络空间，为用户提供更加优质的内容和服务。
南都记者 汪陈晨
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