江苏
近日，江苏省银行业协会公布《2024年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》。工商银行常州武进支行获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老示范网点”，南京尧化门支行等68家网点获评“2024年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
工行江苏分行始终秉持“金融为民”初心，积极贯彻落实中央金融工作精神，聚焦服务银发经济，做好养老金融大文章，围绕老年客户群体全方位金融服务需求，不断丰富适老服务举措，帮助广大老年客户进一步提升金融服务幸福感和获得感。
完善服务设施，网点更温馨了。紧密围绕老年客户特征和行为习惯，因地制宜地进行适老化改造，在600多家网点设置了无障碍坡道和无障碍停车位，提供无障碍服务电话及求助按钮，极大方便了行动不便的老年客户。记者在南京尧化门支行看到厅堂内设置了爱心座椅、爱心柜口配置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、饮水机等助老便民设施以及养生、反诈等老年杂志报刊和书籍，通过提供延时、上门等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，夯实老年客户服务最后一公里。
优化服务流程，体验感更美好了。记者了解到，工行江苏分行精选42家网点，打造面向全社会志愿服务的“工行驿站”先锋营，配套组建500余人的志愿者服务队伍，实施“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别”温馨服务标准。户外拓展小分队定期“走上街头”“深入社区”“进入商场”等开展形式多样的金融宣教服务活动，增强公众金融安全意识和风险认知能力。
开展尊老公益，“关爱伞”撑起来了。对生病住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年人及特殊群体，工行江苏分行开通绿色通道，提供移动服务和上门预约等差异化服务，为老年客户撑起金融“关爱伞”。立足周边，积极与社区、养老机构沟通，定期开展公益讲座及“情暖朝夕”“驿启新生活”“暖秋关爱”等工行驿站系列主题活动，共计组织各类活动近2800场次，服务客户12.4万人次，社会群众反响良好。
探索科技赋能，“数字鸿沟”打通了。为了不让银发客群“掉队”，拥有数字人生，工行江苏分行专门推出手机银行“幸福生活版”、95588电话银行老年客户专属客服、网点智能机具长辈版界面等适老服务场景，提供手机银行资金安全反欺诈服务，保护客户资金安全。多家分行还将适老服务与“书香工行”文化理念相融合，打造线上线下一体化AR阅读区，让老年客户也能享受科技发展带来的便捷与舒适，有效助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
工行江苏分行相关负责人介绍，辖内69家网点获得殊荣，是对工行以基层优质服务为展示窗口，推进养老金融服务走深走实的认可。工行江苏分行将积极践行国有大行责任与担当，持续推进“六个一”助老服务承诺，打造一站式、全天候、方便快捷、有温度的服务品牌，将适老、惠老服务理念深度融入日常服务过程中，以全面适老化服务写好养老金融新文章，为共建“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐社会贡献工行力量。
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