福建
“现在准备开始检票
请老人和带孩子的旅客
到人工检票通道排队……”
昨日上午8时15分许
福州站里人声鼎沸
D2226次列车即将开始检票
福州火车站客运员李娟
对着排在检票口的旅客
一遍又一遍重复着这句话
春运，是许多游子的归途
更是车站工作人员的“年关”
李娟已经在这个紧张忙碌的岗位上
度过了第16个春运
细心负责 满足旅客要求
李娟负责的检票工作
看似平凡却充满了挑战
每天，李娟要面对数以万计的旅客，解答各种疑问，处理各类突发状况。
春运期间，客流量更是激增，这对她来说，是一场体力与心力的双重考验。
每次当班，她都会早早来到车站，仔细检查岗位的准备情况，确保每一个细节都不出差错。
从候车大厅的引导显示屏，到检票口闸机的设备运行，再到手中的对讲机、小喇叭……她都要一一确认。
“春运期间
任何一个小问题
都可能引发旅客漏乘
我们必须做到万无一失”
李娟说
每次检票前
李娟都会在闸机前来回巡视
时刻关注着旅客的需求
就在今年春运的第二天，一位带着两个孩子的年轻妈妈神色慌张地找到李娟，说自己的钱包不见了，里面有身份证和其他物品。
李娟一边安抚着这位妈妈的情绪，一边迅速联系车站的保洁人员和综控室。
她陪着这位妈妈在候车区域仔细回忆行动轨迹，又帮忙查看了孩子的背包和行李。
经过一番努力，终于在候车座椅的缝隙中找到了钱包。
这位年轻妈妈激动不已，拉着李娟的手连连道谢。李娟微笑着说：“这都是我们应该做的，您安心等车就好。”
拍摄短视频 解决旅客难题
对于李娟来说
检票不仅仅是一份工作
更是一份责任和担当
她把自己拍摄短视频的兴趣爱好
用在工作上
遇到旅客们常问的问题
她就会拍成短视频来答疑解惑
为了帮助更多的旅客学会使用自助检票闸机，李娟拉着同事，拍摄了一遍完整的检票步骤。
从检票前需要准备哪些证件，在自助机前如何操作……每个步骤都讲得明明白白。
短视频一经发布，就收获了不少网民的点赞和评论。有人留言：“看了这视频，进站心里有数多了！”
旅客们的笑容 是最大的慰藉
中午十二时许，是李娟的午餐时间。但由于换班的安排，她的用餐时间仅有短短十几分钟。
时间一到，她便迅速起身，奔赴自己负责的检票口。
尽管这份工作很辛苦
可每当看到旅客们
满心欢喜地踏上回家的旅程
她的内心就被幸福填得满满当当
李娟说：
“旅客们脸上的笑容
就是我最大的慰藉
无论工作多艰难
只要听到旅客们临走时
那句真诚的‘谢谢’
心里就暖烘烘的，觉得一切都值了”
福州晚报记者 李晖 通讯员韩毅
新媒体编辑 陈翔茹
监制 管慧 林亦敏
福州晚报新媒体出品，转载请注明出处
关注福州晚报，获取更多资讯
点亮和
转发分享更多人
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
