立足政务“小窗口” 提升便民“大服务”

一直以来，无棣县政务服务中心牢牢把握“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的工作原则，持续健全服务机制，创新管理模式，推动政务便民服务迈上新台阶，着力构建亲民惠民便民服务新平台，让政务服务的“小窗口”实现暖心便民的“大作用”。

优化窗口设置，提升服务效能。深入推动“高效办成一件事”综合窗口设置，不断完善软硬件设施，着力打造一流的便民服务环境。在硬件上，利用现有办公场所，科学规划咨询引导区、前台受理区、休闲等候区、智慧办税自助服务区等功能区域。通过岗位牌和公示栏将服务人员工作职责、服务项目、工作流程等内容进行公示，让群众能及时掌握服务动态。在服务延伸上，我们将便民服务功能延伸到了11个镇（街）便民服务中心，做到了人员、制度、台帐、电话公示栏、办事指南、便民服务卡等配备齐全，基层群众“就近办”“马上办”的堵点难点问题得到了有效解决，让群众办事成本得到进一步压减，办事效能得到进一步提升。

强化大厅管理，提升服务水平。立足“利民、便民、为民”理念，开展“订单式”公共服务、“贴心式”志愿服务，多渠道收集群众的诉求，全面摸清群众需求，梳理标准化政务服务事项。县政务服务中心建立高效投诉处理机制，着力解决窗口工作人员作风纪律不严、服务态度不好、服务效率不高、服务质量不优等问题；拓宽投诉渠道，公布监督投诉电话、设置意见箱，窗口摆放政务服务“好差评”二维码，成立满意度回访中心安排专人定期对办结业务群众进行回访，切实为群众解决问题，努力做到对群众事事有回音，件件有落实。工作思路从“被动办”向“主动办”转变，切实提高工作人员业务素养和服务水平。

开展特色服务，提升办事体验。聚焦群众办事需求，从方便、快捷、高效出发，创新工作举措，拓宽服务渠道，切实做深做细预约，延时、帮办代办、容缺受理、告知承诺等特色服务。窗口人员始终秉持“一次办好”的工作理念，工作态度端正认真，服务热情细致，对外主动服务群众，对内做好各项交办的工作，不拖延、不推诿，积极为群众办理相关业务。真正让“最多跑一次”落到实处，提升企业和群众的获得感、满意度。（陈晓嫚）