上海
快节奏的都市生活中，越来越多的年轻人因为工作繁忙、社交圈子有限，选择通过婚介、相亲服务机构来寻找生命中的另一半。然而，这些看似正规、专业的服务机构背后，却隐藏着不少套路和陷阱。
2021年，上海某国企员工周先生，在一次由单位和“我主良缘”共同举办的线上相亲活动中，结识了这家婚介机构。活动结束后不久，“我主良缘”的工作人员便主动联系上了周先生，一番推销之下，周先生心动不已，最终在“我主良缘”徐汇分公司签下了一份3万元匹配4个对象的相亲服务合同。
然而，合同签完不到一周，周先生连一个相亲对象的面都没见着。就在这时，一个自称是“我主良缘”主管的人给周先生打来了推销电话，声称因为周先生条件较好，他们手上有一个珍贵的“全返名额”。
周先生说，所谓的“全返名额”，就是“我主良缘”要求周先生先行支付30万的婚介服务费，随后会不限名额地给他介绍相亲对象。一旦周先生经介绍顺利结婚后，“我主良缘”会全额返还这30万元婚介服务费。面对这样的诱惑，周先生拿出了自己的存款，甚至开通了借贷，签订了两份总价38万4千元的服务合同。
然而，合同中并不存在“全额返还”的内容，只写明成功结婚后，返还消费者“实际支付的60%”。据周先生回忆，当他自己对此提出疑问时，主管只是说：“你相信我就可以了，这个你不用担心的。”
2023年，周先生终于找到了心仪的对象，并喜结良缘。领完结婚证后，周先生满怀欣喜地找到“我主良缘”，协商返款事宜。然而，此时主管却改口称只能按合同返还60%。
随后，“我主良缘”的工作人员还给他算了两笔账。一共见过的16个相亲对象，每见一位都要算钱；其次，合同中明确写明，“合同金额的30%为婚姻介绍的基础服务费”，这部分费用不能退还。此外，他们还提供了婚恋服务的增值课程，包括周先生上过的11节形象课、心理课，这些课程也要折抵费用，不能返还。
周先生这才回想起那些让他并不满意的婚恋服务课：“形象课，就是有老师会带你出去买衣服；还有两次心理课，就是有一个心理老师，然后会跟你聊聊星座这些事情。”
按照“我主良缘”的计算，周先生总共交了38.4万元，但最终只能返款8万元，返款比例约为21%。而直到采访当天，周先生妻子也表示，她也被一家相亲机构推荐过返款的套餐，不过自己并没有接受，“据说如果你结婚以后，它可以给你返百分之六七十，或者是现金，或者返金饰，就是相当于你的嫁妆。”
对此，后援律师周志强表示，维权的关键在于证据，商家的承诺一定要写进合同。口头承诺并不可靠，一定要形成文字性的东西，或者谈话时进行录音。
最终，周先生选择了向消保委投诉。在消保委的介入下，周先生按照合同签订的60%返款比例，拿到了约23万元的返款。
为进一步了解婚介机构的套路，记者以应聘红娘的名义来到“我主良缘”，参与了“红娘”的面试。在面试中，对方直言不讳地表示，引导客户续费升级合同是业绩考核的一项重要指标。“会员对你的服务各方面满意的情况下，我们会去进行合同的升级，相当于续费，所以我们对服务也有要求，对你的业绩考核也有要求。”
第二轮电话面试时，另一位主管更是给记者支招——要想让客户多花钱，就要“捕捉到这个客户身上存在的问题，或者他的一些短板，那我们可以给他去推荐适合他的产品，让他去提升”。
而当另一位记者以寻找对象的名义去“我主良缘”暗访时，销售也是三番两次强调渠道的重要性，向记者展示几万到二三十万不等的价格套餐，后来也提出了一个“包找到对象”的方案。不过，当记者屡次提出希望明确这些方案所对应的价格时，销售却说这是“内部价格”需要当面谈，“最后给到你的价格和给到你的方案，也不一定按照这个来。”
最终，记者还是以价格高昂拒绝了推销。但为了打消记者的顾虑，销售甚至表示自己和政府有合作，在“我主良缘”的官网上都能看到介绍：“我们是和工会这边做承办的。”随后，记者拨打了上海市总工会的热线电话，工作人员表明市总工会对外只有一个“会缘”小程序，平时市总工会举办的线下活动“没有其他的商业机构参与进来”，而且“全部都是免费的”。所以，总工会提醒，凡是打着总工会的名义收取高额服务费的，需谨慎考虑。
栏目主编：秦红 文字编辑：董思韵 题图来源：上观题图
来源：作者：案件聚焦
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