华为温暖服务能有多贴心?跨过大海为用户服务

近日，人民日报发布了一部年末温情视频《有你们 就有中国温度》，特别展现了各行各业各岗位的一线工作者，在工作岗位上用自己勤劳的汗水服务群众，将中国温度传递到中国每一个角落的温暖故事。

在视频中，有三个故事得到了重点展现。西藏邮运员驾驶邮政运输车驰骋在阿里地区三千公里的高原邮路上，只为传递邮件，将大家的思念传递更远，足以温暖雪域。大别山腹地中，在安徽六安“西电东送”重要输电路上，有电力巡线员一年到头都在翻山越岭守护电力，保证我们日常的电力供应，温暖着远方的人们。关于华为服务的暖心故事，更是尤为动人。在舟山群岛的1300个岛屿之间，华为服务授权中心（舟山人民北路）的维修工程师反复跨过大海，向为数不多的岛民提供服务，让中国温度也能传递到大海之中。

手机作为日常最重要的通讯工具，几乎每个人都接触过设备维修服务，对我们来说无非就是走出家门，走到门店去就可以了。但对于舟山群岛的用户来说，维修手机可是不小的事情。那里岛屿众多，出行极其不便，一天往往只有一趟船往返于大岛之间，再加上有很多老人本身就行动不便，对我们来说普通的事件就变得非常困难了。

面对舟山群岛用户的困扰，华为授权服务中心（舟山人民北路）主动承担起了远距离服务用户的责任。在舟山群岛之间，华为服务舟山门店的工程师会乘船跨海为用户提供上门服务。为了服务1300多个岛屿上的居民，工程师们经常需要经历颠簸的旅途。以去嵊泗岛偏远小岛服务为例，服务人员需要先到渡口乘船，然后在下船后还需要乘坐大巴或步行前往用户所在地，来回需要4个小时的路程。即使需要大量的人力和时间成本，但华为的工程师始终不畏艰难为海岛用户提供便民服务，让交通不便的舟山群岛，也能有更好的用机体验。据统计，该门店一年的上门服务数量达上百单。华为的工程师们认真处理每一个问题，让人们都能用上手机和通信服务，享受到数字时代的便利，这样的中国温度值得肯定！

华为一直努力将温暖的服务带到每一个用户身边，建立了大量的授权服务中心和服务接机点，让服务触手可及。据悉，华为目前在全国有2100多家华为授权服务中心、2万多家服务接机点，全国99%的地级市以及92%县区都有华为的服务门店，不管你身处大城市还是小县城，有需要时都可以享受到华为的温暖服务。

同时，华为也在不断探索更多服务方式，始终致力于为用户提供多种便捷的服务。比如华为就在线上提供了提供7*24小时服务热线，并且在我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务小程序等渠道，华为都提供了在线客服，支持查询用机技巧与活动信息，也能申请预约/寄修等等，不用工程师上门也能解决很多问题。

中国温度可以是神舟十九号起飞时的高温，也可以是手机上工程师手掌残留的余温。华为用热情服务来满足中国各地的消费者，在无形中将中国温度传递给每一个用户，这是祖国强大基建带来的便捷，也是华为用心服务的体现——无论是在哪里，以哪种方式，华为服务始终在用户身边。