民航联盟：绽放传统精神 “一个传统、六种精神”铸造民航竞争力

　　图：媒体参观国航客舱服务部金凤展室，了解金凤乘务组的传承和发展。陶冉摄

　　8月6日上午，中国国航在北京举行了“国航金凤乘务组获得时代楷模称号十周年”媒体开放日活动。参加活动的记者在国航总部的客舱服务部参观了金凤乘务组展室，观摩了精细复现的机组航前准备会，并去培训部体验了一次应急撤离演练，对国航蜚声业界的“金凤乘务组”的发展征程、日常工作状态和背后所进行的大量艰辛的训练和努力，有了更多直观和感性的认识。

　　“金凤乘务组”堪称中国民航界内在客舱服务领域内的一面标杆旗帜。她的前身从上世纪90年代成形，随着中国民航事业的发展不断地精进成熟，并最终成为国航的一个重要的服务质量品牌，并持续推动和引导着国航客舱服务始终如一的至高标准：

　　·1994年，全国开始实施跨世纪青年文明工程，同年，国航飞行总队乘务部正式成立了若干“青年文明号”创建班组

　　·1995年，其中一支优秀的中韩航线乘务组被团中央、民航总局正式授予“全国青年文明号”荣誉称号

　　·1996年8月金凤乘务组正式命名。这个以国航客舱服务品牌示范平台、服务新产品试验田和服务人才培养基地作为定位的空乘精英团队，肩负特殊责任和使命，昭示着她大有作为的未来

　　·2014年7月28日，中共中央宣传部正式授予国航股份客舱服务部金凤乘务组“时代楷模”荣誉称号

　　·在其后的10年里，国航金凤乘务组在中航集团创建世界一流企业新征程上，不断强化建设高素质职业化载旗航空乘务队伍的责任感使命感，始终秉持精益求精的工作作风和严谨办组的工作方针，为民航安全服务工作立起标杆、创出品牌，以实际行动诠释了助力民航强国建设的光荣梦想和不断满足人民美好出行需要的价值追求，成为民航乘务员队伍的一面旗帜

　　金凤乘务组在业务上的出众实力以及在国航综合服务品质上所形成的品牌效应，也被中航集团吸收进入其与时俱进不断完善的“一个传统六种精神”的精神谱系：

　　一个传统:即“三坚持四严一保证”的优良传统（坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持安全第一、预防为主的指导方针，坚持严字当头、实事求是的科学态度；严密的组织、严格的训练、严明的纪律、严谨的作风；充分发挥思想政治工作的保证作用）

　　六种精神：即“精忠报国”载旗精神、“飞越天堑”高高原精神、改革创新“001号”精神、精益求精机务精神、“时代楷模”金凤精神和追求卓越“双奥”精神

　　从具体内涵上可以看出，中航集团“一个传统六种精神”的企业精神谱系，纵贯了集团（甚至是整个中国民航事业）从最早起源到最新发展时期的整个历史进程，清晰标记和回响着中航集团/国航股份鲜明的央企身份、义不容辞的家国责任以及作为以现代企业制度运行的大型国际化航空集团的极致的专业化诉求。

　　尤其是“六种精神”，则更是沿着发展时间线，沧海撷珍般地将中航集团/国航股份一路走来所经历的6个最具有时代特征和标志性意义的发展事件进行了定格和凝练，以特有的“企业精神组成元素”的方式，将国航的特殊身份与过硬实力进行了雕塑般地具象和呈现。

　　“时代楷模”金凤精神作为“六种精神”中的第五个组成，相对年轻和新鲜。而作为在2022年冬奥会保障任务成功完成后最新加入的追求卓越“双奥”精神，则更是唤起大家对两年前在北京举行的全球体育与和平盛事的亲切记忆。

　　可以说，“六种精神”跨越大半个世纪的风雨征程，也是刚刚正式定型，从而以更加完整的形态，继续昂扬树立中航集团的特有气质精神，并进一步指引全体成员的坚定前行。而此次借助纪念“国航金凤乘务组获得时代楷模称号十周年”活动，也让中航集团的“一个传统六种精神”有了更多的展现空间。

　　虽然“六种精神”各自的原始出处都具有鲜明的时代烙印，当在具体名称之下最根本的企业发展精神层面，它们所折射的忠诚、突破、创新、严格、责任、品质与情怀元素，都具有强大的穿越时代、长久适用的明灯一般的光芒和力量。

　　在当下剧变的国际国内民航业发展环境面前，如何将“一个传统六种精神”的企业精神资产，演化出全新和更具适配性的新时代内涵，从而引领中航集团面对挑战实现全新突破，则是此次纪念活动触发的更具价值的思考和进化。

　　放眼最新的国际和国内民航业格局，在全球经济和政治格局的不断演变中，较数年前的情形都发生了剧烈变化，正面临着前所未有的挑战和变化。

　　在疫情之前，全球范围内的地缘关系恶化就已经开始显现。疫情的出现更进一步推动了全球地缘政治格局经历了更多剧烈的变动，大国之间的政治和经济摩擦日益加剧，不稳定事件频发，甚至出现了持续多年的俄乌战争，推动国际贸易环境和全球民航空域环境史无前例地紧张，对国际民航业产生了深远的影响。在新的国际形势下，商务和个人航空出行都面临着全新的挑战，航空公司不得不重新审视其运营策略和市场定位。

　　在国际民航市场中，航空公司不仅要应对政治摩擦带来的航线调整和运营成本的增加，还要面对由于不稳定事件导致的旅客信心下降。此外，空域环境的恶化也使得航班的安全性和准时性受到考验，进一步加剧了航空公司的运营压力。而在大面积的恶化之外，中东、南亚、东盟地区呈现出了较为鲜明的对比，其相对中立的立场以及在大国摩擦面前所捕捉到的产业突围发展的机遇，都推动其对应的民航市场的逆流而上，对中国航司的国际业务布局也呈现了一种重要的狭缝机会。在这种背景下，航空公司如何形成全面的综合风险视角，相应地进行航网结构的重塑，守住基本盘并积极开拓新的合作模式和市场机会，会更为迫切地需要创新突破以及核心主业技能上的精进。

　　与此同时，中国国内的民航市场也在经历着深刻的变革。在疫情消退后的经济恢复进程中，中国的经济结构和增长机制正在经历重大的调整和重塑，对短时内的消费信心和消费成本耐受力形成了一定的冲击。同时人口结构的老龄化等宏观长期议题，也已经开始对房地产、教育、医疗等很多行业的近期发展产生了显著影响。在国内市场上，由于国际市场航空运力的部分转向，导致了局部运力和需求的结构性失衡。中国航空公司的国内市场基本盘面临一轮巨大的波动。

　　此外，国内民航市场还面临着来自高铁和高速公路网络的日益显著的替代竞争。高铁网络和高速网络的日渐密集，以及其直达城市核心甚至是明显的点对点直达的优势，都推动着更多的民航旅客的分流。航空公司亟需在增长放缓的市场蛋糕面前，呈现更高的服务质量和运营效率，增强自身的综合竞争力，以应对同业以及替代交通方式的挑战。

　　某种意义上，当前的中国航司，面对的是又一轮全新的突破与开拓的征程。载旗且体量规模巨大的中航集团/国航股份，尤其身在其中。

　　在这样的时代背景下，“一个传统六种精神”其实呈现着巨大的现实意义，其很多精神内核更加掷地有声，能对突围思路形成很好的指导和启示：

　　·坚持全心全意为人民服务的根本宗旨:民航客运本质上是为民众提供优质快捷出行的服务行业，民众的需求是民航业实现收入的根本来源。越是在乘客群体多元、需求分化、主流市场裂解的时代，越是要锻造在中微观层面追踪和把握不同乘客群体的能力，聚零为整，始终能够把握市场。“全心全意为人民服务”，就是要认真思考不同旅客群体的差异，真正从顾客的角度审视需求，从而能够针对性地精准提供，实现对每一个细分市场的抓取，才能最终在残酷的市场争夺中取胜

　　·坚持安全第一、预防为主的指导方针：挑战的市场环境下，安全运营将更加是航司不能触碰的安身立业的底线。一旦出现安全事故，将会立刻与严峻的外部环境叠加，对航司自身产生巨大的声誉危机和财务影响。行业上升期时的安全运营是为了乘胜追击，最大化收益机会；而行业波折期的安全运营，则更加是保证在乘客和市场面前持续享有竞争资格的最低门槛，无论如何强调其重要性都不为过

　　·坚持严字当头、实事求是的科学态度：高速上升期的市场环境下，企业可以充分释放各种业务能力来抓取更多的市场机会；而波动期的竞争，很大程度转向为看谁的失误和错误少。胜出着未必是因为做了什么巨大的变革，而往往是比对手有更少的过错。这种情形下，严字当头保证所有规定程序都能被精确执行，所有行动都有章法的背书和约束，实事求是、有错就改且改正迅速，最小化负面影响，就是最为务实的逆境突围之道

　　·严密的组织、严格的训练、严明的纪律、严谨的作风；充分发挥思想政治工作的保证作用：有前述的逻辑一脉相承，减少失误，更精准地回归到标准规范的丝丝入扣，需要的正是在日常工作中的四严。而保证在重大议题上的立场与理念正确，不出差错，则需要依靠日常严格到位的思想政治工作的保驾护航

　　·“精忠报国”载旗精神、“飞越天堑”高高原精神、改革创新“001号”精神、精益求精机务精神、“时代楷模”金凤精神和追求卓越“双奥”精神：载旗央企航司与全球三地上市公司的复合身份下，既要继续承担家国情怀支持国家战略的落实，又要在开放的市场竞争中逆风突破，更是需要六种精神本底内核的联动与释放，再现早年创业时的拼搏与突破精神，敢想敢干，追求质量，出手必中，步步为营

　　这样的一个对照审视，会清晰地看到：在当下复杂和挑战的时代环境下，“一个传统六种精神”依然具有极高的指导和引领动能。尽管其起步和逐步完善于已经流逝的过往时光，但是其深入现代民航企业发展内里机制的坚硬内核，依然能在已经迥然不同的时代环境下闪耀出高度冷静、理性和大智慧的光芒，帮助航司在纷繁复杂的剧变前，平复心态，回归内里，拨云穿雾，最终以制胜同侪。

　　“国航金凤乘务组获得时代楷模称号十周年”，既是一个对过往成就的致敬，更是从历史征程中汲取养分和智慧的再度出发。祝福，也深深相信，火红凤凰浴火迎新，继续突破昂扬！