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新房装修用立邦漆被检测出空气中甲醛超标? 四川绵阳市民质疑买到了“歪”产品|云投诉

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来源:封面新闻

封面新闻记者 周洪攀 见习记者 崔瑶

近日,家住四川绵阳游仙区小枧镇的窦先生通过封面新闻云投诉反映,他于去年3月购买了1万多元的立邦漆用于新房装修,没想到粉刷后的房屋一直有刺鼻气味。通过专业检测机构检测,空气中甲醛超标。

“用绿色品牌立邦漆,就是想早日入住。可是一年多过去了,房屋中仍然有刺鼻气味,不敢住。”窦先生气愤表示,怀疑自己买到了“歪”产品。

不过,经销商及立邦漆成都公司对窦先生提供的“甲醛超标”的检测结果并不认可,认为应该抽检同批次产品。

5月22日,窦先生带着散发刺鼻气味的立邦漆到绵阳市涪城区市场监督管理局进行投诉。工作人员表示,将在7个工作日内进行调查,对消费者提出的诉求予以协调,“一旦查实品牌乳胶漆存在质量问题,将依法立案调查。”


窦先生到市场监管部门投诉

新装修房屋内散发刺鼻气味 “我怀疑是乳胶漆出了问题”

走进窦先生的新房,一股刺鼻的气味扑面而来。封面记者注意到,除客厅内摆有沙发外,其余几个房间都没有任何摆设,这股刺鼻气味从何而来?

“已敞了一个夏天,这股气味都没有消散,我怀疑是乳胶漆出问题了。”窦先生说,为了给孩子准备婚房,去年3月新房开始装修。窦先生在对比了多家品牌乳胶漆后,最终选择了“净味120防霉无添加”型号的立邦乳胶漆。


剩余乳胶漆

“经销商当时给我承诺,乳胶漆没有任何质量问题,粉刷后敞一个星期,就能顺利入住。”窦先生说,他也相信对方是个大品牌,于是就购买了价值1万多元的立邦漆。随后,经销商安排了专业工人对墙体进行粉刷。

墙面刷了乳胶漆后,窦先生进入房间就闻到一股刺鼻的气味。“在里面待了半个小时,就有些头晕脑胀。”窦先生说,他将这一情况反馈给经销商负责人李大刚,对方告知他房屋要敞一段时间,这样就能把这些异味散干净。


窦先生讲诉新房散发刺鼻异味

整整一个夏天,窦先生的新房内都没有散掉这股异味。“我找到经销商,对方称自己只是卖漆的,出了问题就应该找厂家。”窦先生说,自己在经销商的手里购买的立邦漆,出了问题肯定应该找直接责任人。

通过多次沟通,对方最后让窦先生找检测机构进行检测,“说如果是漆的问题,他们就负全责。”

检测机构测出空气中甲醛超标 “经销商称应该检测店内同批次乳胶漆”

2023年9月,窦先生找到具有检测资质的四川川检检测技术有限公司,对新装修房屋内的空气进行采样。9月21日,该公司出具的检测报告显示,抽样的客厅、儿子房间、主卧、客卧,只有客卧的甲醛检测符合标准,而客厅、儿子房间、主卧均甲醛超标。

对于专业检测机构出具的检测结果,经销商却不认可。


立邦漆绵阳经销点

“对方称检测应该是检测乳胶漆,而非屋内空气。”窦先生说,他同意了对方检测乳胶漆的提议,但对方却提出只能检测店内同批次的乳胶漆。对方给出的解释,乳胶漆与其它油漆混合后,会出现变质。

到底是什么原因造成空气中甲醛超标?窦先生于今年4月29号,将其中一间没有任何家具、家电、窗帘的房间用来做实验。“我让工人小心翼翼把墙面乳胶漆打磨掉,墙上仅留有腻子膏。”窦先生说,在去除了墙面乳胶漆两天后,屋内就没有任何刺鼻的气味了。“这充分证明,房间中出现的刺鼻气味,就是乳胶漆造成的。”

窦先生认为,因立邦漆的原因,房屋内的基础需要返工,仅人工和基础材料,就是一笔不小的投入。“新房无法正常入住,我们一家还得重新租房。”窦先生说,这些损失都应该由立邦漆公司进行赔偿。

立邦漆成都公司回应:乳胶漆开封后会变质,检测应该用同批次

5月22日,记者联系上立邦漆绵阳经销商李大刚,是他卖给窦先生乳胶漆并安排工人粉刷的。李大刚说,自去年窦先生反映问题以后,他们就到现场进行了查看,并且配合立邦涂料成都有限公司品保部跟进处理此事。但他们认为,味道并没有窦先生所反映的那么大。

“我只是一家经销商,只负责卖漆。”李大刚说,他不生产漆,每一桶漆都是立邦公司发过来的。作为经销商,他只能配合立邦,如果产品有任何质量问题,应该由立邦来负责处理赔偿。

立邦涂料成都有限公司品保部的胡经理告诉记者,窦先生去年向他们反映了使用立邦漆出现异味的事,“我们去处理时,还专门带了一桶同批次的立邦‘净味120防霉无添加’乳胶漆。”胡经理说,当时告诉窦先生可以将这桶乳胶漆抽样拿去送检,“但窦先生并未同意。”

对于窦先生提出用立邦漆残留物送检一事,胡经理认为,剩下的乳胶漆已经开封过了,加过水,而且时间过去了很久,漆会变质,所以这种检测是不准的。“如果要检测乳胶漆是否存在质量问题,只能检测同一生产批次的乳胶漆原浆。”

而对于第三方检测公司出具的检测报告,胡经理并不认可。“他检测的是空气中甲醛的含量,后期在装修的时候一个收边胶,经过太阳晒过之后都会释放甲醛,不一定证明就是乳胶漆中的甲醛。”

胡经理提出检测同批次乳胶漆一事,窦先生很不理解,“明明有当时的残留物,为何还要去检测同批次的呢?”窦先生说,对方说乳胶漆开封后会变质,那卖出来不是坑害消费者嘛,“不开封怎么刷到墙上去呢”。

市场监管部门:近期内展开调查,涉及质量问题将依法立案

5月22日,窦先生带着用剩的立邦乳胶漆到绵阳市涪城区市场监督管理局投诉。一揭开乳胶漆桶的盖子,就有一股刺鼻的气味直冲脑门。“一般品牌的乳胶漆都没有这么大的气味,立邦这种大品牌,味道还这么大,真怀疑就是买到‘歪’产品了。”窦先生说。

涪城区市场监管局消费者权益保护股工作人员在了解情况后,及时将投诉内容转至所辖的市场监管所。该工作人员告诉记者,他们将会在7个工作日内对消费者所提出的诉求,进行协调解决。

对于窦先生提供的第三方检测报告,该工作人员表示,只要是正规的检测机构,出具的报告符合规定。“我们后期也会对乳胶漆残留物进行检测,一旦涉及质量问题,将依法立案查处。”

律师说法:经营方应抽检屋内残留物证明自己无责

四川盛豪(绵阳)律师事务所姜波律师认为,消费者有人身安全保障权,经营者有保障消费者人身安全的义务。

“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。”《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条用了两个“应当”来告诉大家,任何经营者在面对消费者的身体、健康、生命等权益可能受到危及时,都应当承担举证责任来证明自己无责,而不是苛求消费者来举证证明经营者有过错。

因此,经营方应该抽检屋内残留物来证明自己无责。上述事件中,消费者可以请求消费者协会组织调解,可以向有关行政部门投诉,可以向人民法院提起诉讼。消费者提起诉讼时可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

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