淘宝店铺电商活动节找客服外包公司有哪些技巧？

　　淘宝店铺电商活动节是提高店铺销售量，为消费者带去优惠的方式。随着电商活动节的来临，想要做好店铺分流、保证服务质量，合作客服外包公司成为当下最好的方法。但面对这么的客服公司，如何找适合自己的客服公司呢?下面小编来为大家分享一些找淘宝店铺电商活动节客服外包的技巧。

　　一、明确需求

　　在寻找客服外包公司之前，首先要明确自己的需求。这需要考虑活动期间的客服工作量、服务时间、语言要求等因素，确定需要外包的客服人员数量和技能水平。

　　二、筛选合适的公司

　　通过网络搜索、参考口碑等方式，筛选出一些符合要求的客服外包公司。需要了解这些公司的背景、经验、服务内容和客户评价，初步判断其是否具备提供优质客服服务的能力。

　　三、与客服公司在线沟通

　　这也算是事务咨询，就是在网上渠道与客服外包公司负责人进行沟通，进一步了解双方意向，确认合法资质，交流公司基本状况并加以说明。客服公司会根据店铺的实际情况报价。

　　四、合同签订与付款

　　双方达成一致后，会签订正式的客服外包服务合同。合同中会明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务价格、付款方式、违约责任等。商家通常需要按照合同约定的方式和时间，向服务商支付服务费用。

　　五、人员培训与知识传递

　　客服外包公司开始组建专门的客服团队，并进行必要的培训。培训内容包括企业文化、产品知识、客服技能等方面，以确保客服团队能够迅速融入企业环境，为客户提供专业的服务。同时，网店也需要将相关信息和知识传递给外包服务商，以便其更好地理解和服务于客户。

　　六、客服质量监控

　　在客服团队正式上岗后，客服外包公司开始按照合同约定的服务标准执行客服工作。网店需要密切关注服务执行过程，确保服务质量和效果符合预期。同时，客服公司也需要定期向网汇报服务情况，以便网店了解服务进展和及时调整服务策略。

　　以上是淘宝店铺电商活动节找客服外包公司的技巧介绍，通过掌握这些技巧，就可以选择一家可靠的客服外包公司，为淘宝活动节提供优质的客服支持，提升客户满意度，促进销售增长。