打造源源不断的文旅新流量

　　近期，上市旅游企业陆续发布2023年年报，大多数企业的净利润实现扭亏为盈，不少企业还出现了大幅增长。亮眼业绩的背后，是中国旅游经济的强劲内生动力和百姓对美好生活的笃定追求。

　　当前，旅游已成为服务美好生活、促进经济发展、构筑精神家园、展示中国形象、增进文明互鉴的硬核力量。上市旅游企业作为旅游企业中的“明星队”，是文旅经济的“主力军”。我国现有的上市旅游企业，广泛分布在景区、酒店、演艺、乐园、设备、设计、旅行社、在线平台、特殊授权等领域。这些企业在筹得巨额资本的同时，也须尽力以良好的经营业绩回报股东，履行好社会责任，真正成为旅游业高质量发展的龙头。

　　眼下，“一切皆文旅”“文旅加百业”愈加深化，诸多新产品、新玩法、新场景极大丰富了我国的旅游供给。在上市旅游企业风景独好的同时，也要清醒看到我们与欧美头部同行的差距，主要体现在文化挖掘与价值观呈现、旅游空间规划与美学设计、产品精细度与人性化细节以及国际化运营能力等方面。例如，英国柴郡阿利庄园打造的沉浸式户外夜游项目，通过夜间森林静谧感的渲染，《哈利波特》和《神奇动物在哪里》电影中的魔法生物与魔法奇观在森林中再现，营造出魔法世界和真实世界场景合二为一的奇幻氛围，引来体验者无数。未来旅游业的发展，文旅资源是本体，科技和创意才是区分企业竞争力和赛道的关键。我国上市旅游企业要有更强烈的忧患意识，把培育“未来旅游”、制备“旅游种子”作为重要战略任务，搭建好开放场景的新型文旅研创平台，串起创新链、价值链、产业链、空间链，缩短文旅科创“概念—产品—商品”转化时间，不断丰富文旅经济应用场景，源源不断输出文旅新流量。上市旅游企业应做好文旅颜值的引领者、文旅业态的孵化者、文旅科技的创新者、文旅出海的开拓者、文旅装备的破圈者。

　　上市旅游企业居于我国旅游产业链的高端，还要有共享共赢共生的眼界，克服“通吃”与“闭环”思维，积极为其他经营主体赋能，吸引上下游产业链企业主体、“旅创客”集聚，加快旅游+文化、旅游+科技、旅游+百业融合探索，共同开展新文旅“双创”。同时，推进文旅新基建，强化深度数字化能力及底层算力，激发“以链生链”的能力，打造更多世界“唯一”“第一”，汇聚出强大的旅游新质生产力。

　　受益于改革开放，我国已成为全球最大的国内旅游市场、国际旅游最大客源国和主要目的地，但还不是世界入境旅游大国，外国人入境旅游人次与我国丰富优质的旅游资源还不相称。这方面，欧美大型旅游集团普遍具有强大的国际化运营与吸客能力，产品和服务覆盖全球各地，能够提供目的地多样性和定制化旅行体验等高品质服务。为此，上市旅游企业要切实用好国家推出的系列利好政策，把入境游作为重要发力领域，加快建设超级旅游出海平台，提升产品线的丰富度及全球供应链整合能力。在全球支付系统对接、跨文化语言服务、智能导览系统等方面，应提升用户体验，打造主客共享的美好生活新空间，把更多的外国游客带到中国来。

　　真诚、善意和品质是旅游业长盛不衰的密码，提供高情绪价值是旅游的核心。旅游是典型的“悦己经济”，我们还要顺应文旅消费重点从购买商品转向购买体验，从为结果付费转向为一个愉快的过程付费的变化，以“细到牙缝”的服务与暖心举措打造更多流量入口。从文投、文化、文艺、文创等方面，整合吃住行游购娱，创造超级吸引物、爆爽体验感、黏性回头率。企业还要有敏锐的眼光，用好新的获客宠客模式，积极引流带动文旅发展。与此同时，在旅游资源保护、节能减排、行业自律、旅游惠民等可持续旅游方面，企业也应厚植耐心资本与人文情怀，模范践行ESG体系，为其他旅游主体作出表率。 （作者：周湘智 来源：经济日报）