抖音618促销节合作客服外包服务商的步骤

　　抖音客服外包是抖音小店将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给客服公司，尤其是平台的活动节来临前，更是合作客服外包服务商的火爆期。今年的618促销节马上来临，下面小编为想要客服外包的店主介绍一下抖音小店合作服务商的具体步骤。

　　一、明确需求

　　根据店铺特点、店铺往年618销售情况、转化率、客单价等情况，确认是否也好合作客服外包服务商，并确定外包客服的数量、工作时间、外包费用区间。

　　二、寻找服务商

　　通常寻找服务商的方法有这几个：在互联网上搜索“客服外包服务商”，查看相关公司的网站和客户评价;参加行业展会和活动，与客服外包服务商进行面对面交流;咨询其他企业的建议和推荐。

　　三、对细节问题进行详细的协商

　　客服外包看似简单，实际上细节问题非常多，尤其在后期合作的时候，临时突发的状况也不少。这就需要畅通对接渠道，能让信息快速畅通的传达，并且要提前制定合作预案。

　　四、签订合同

　　在选择合适的客服外包服务商后，您需要与其签订合同。合同应明确双方的权利和义务、服务内容、服务价格、服务时间、保密条款等。在签订合同之前，您需要仔细阅读合同条款，确保合同内容符合您的需求和利益。

　　五、移交客服工作

　　外包合同的签订就证明合作生效，网店主需要2到3天的时间为外包客服培训网店和产品的相关知识。在这里店主应该将商品的优劣势不隐瞒的培训服，以免影响网店的转化率。

　　六、客服过渡期

　　接着网店就要将网店的客服业务过渡给客 服人员，有的网店商品类目比较多，商品知识比较繁杂，这个时候不能急着全部服，应该选择分期分量移交。避免客服一时消化不了这么多的知识，混淆商品。

　　七、培训和管理

　　在合作期间，店主需要对客服外包服务商的客服人员进行培训和管理。培训内容包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等。同时要建立有效的沟通机制，及时解决客服人员遇到的问题和困难。

　　以上是对抖音618促销节合作客服外包服务商的步骤的介绍，从合作整体上看618促销节期间合作客服外包能提高客户满意度和销售额。但小编建议，选择是要根据店铺自身的实际情况决定合作哪家服务商。