汉中移动“5·17世界电信日”暖心呈现心级服务举措

本报讯（记者 韩轩）在第五十五个“5·17世界电信日”来临之际，汉中移动公司积极组织开展一系列丰富多彩的主题活动。作为通信行业的主力军，汉中移动始终坚持以“客户为根，服务为本”的理念，持续擦亮“心级服务”品牌，用优质高效的服务满足人民对美好信息生活的需求和向往。

初心不变 服务升级 总经理接待日活动

5月17日当天，汉中移动各直营厅开展“总经理接待日”活动，各分公司总经理化身“首席服务官”，从管理视角转换为服务视角，与进厅客户面对面交流，围绕客户关心的资费透明、线上服务进行了解答，并对当前热点业务5G网络、宽带、平安乡村、线上业务办理方式等进行详细介绍演示，活动现场还邀请客户体验5G手机、智能家居、智慧家庭产品，教客户打开5G开关，享受5G速率带来的惊喜。

云上共享 移动云盘记录美好瞬间

汉中移动依托优质的数智产品优势，推出了“photo cares”专项活动，以服务切入促进营销融合，活动将在全市营业厅范围内推出。工作人员将免费帮助客户将老照片扫描电子化、免费协助上传到客户的个人云盘。中国移动云盘免费为客户提供安全、智能、便捷、不限速的云存储服务，致力于成为5G时代个人与家庭的数字资产管理中心及基于数字资产的生活服务中心。客户可以通过手机、电脑等不同终端将照片、视频、办公文件等重要文件上传到移动云盘，并可以随时随地对文件进行查看、管理等操作，实现“人人一朵云”，帮助客户在“云端”留住爱与记忆，让美好永不褪色。

反诈宣传，筑牢安全防线

为进一步提高全民个人信息保护及反电信诈骗义务的责任落实，汉中移动在全市11个区县组织开展“增强全民反诈‘免疫力’，‘移’起构筑通信安全网”反电信诈骗宣传活动。现场，移动志愿者通过悬挂宣传标语、发放反诈宣传物料等多种形式，引导客户开启手机中的防骚扰功能、关闭境外来电功能，并讲解各类电信诈骗的常见套路、惯用手法和作案特点，使群众认识到电信诈骗的危害性，提高识别能力；通过讲解诈骗案例等方式，提高群众对电信网络诈骗的防范意识和应对能力。

惠民服务 宽带义诊进万家

为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求，提升客户家庭宽带使用感知，汉中移动坚持不懈做好优质网络服务，抓好客户维系，在“5·17电信日”活动期间走进社区，开展“宽带义诊进万家”活动，免费为小区居民提供宽带义诊、宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。装维工程师对光猫和机顶盒、入户线路及现场装修环境进行检测，为客户解决宽带使用过程中的各种“疑难杂症”，真正做到解客户之难，排解客户之忧，让广大客户享到更优质、更高效的家庭宽带服务。

优质承诺 服务先行

近期，汉中移动组织各区县营业员、厅经理、装维工程师等一线服务人员，在线下签署服务承诺书仪式，并正式发布六项服务承诺：业务订购必提醒、流量使用早知道、家庭宽带速安装、政企需求快响应、账单清晰全明白、订购业务便捷查。并将此次签署好的服务承诺书进行了公开展示，邀请客户作为监督者，对服务承诺践行情况进行反馈和评价。此次服务承诺签署活动充分诠释了汉中移动高度的社会责任感和以人民为中心的服务理念，充分展示了汉中移动坚守红色通信初心、传递了全心全意为客户服务的决心。

汉中移动将持续坚守“服务为民”初心，将各项服务往实处做、往细处落，切实满足群众美好数字生活新需求，让广大客户在经济社会数智化转型中获得安全感和幸福感。

责任编辑：任行 审核：杨勇

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