为民营企业铺设“生意直道”

文/许礼清

5月12日，母亲节，农夫山泉创始人钟睒睒又一次在朋友圈发文悼念他的母亲。钟睒睒写到了他与母亲相处的点滴，并提到他母亲教给他的生意之道“生意是道，是直道，直道才是正道；生意之道，没有弯道，弯道就是邪道”。

钟睒睒之母郭瑾，于2024年3月11日离世。彼时，农夫山泉及钟睒睒正身处舆论风暴当中，在互联网上，不少人指责钟睒睒“忘恩负义”于宗庆后、亲日亲美等，甚至出现了罢买站队的行为。而在随后钟睒睒朋友圈发的文字中，其将母亲离世归因于自己遭受的网络暴力。

农夫山泉作为一家知名企业，钟睒睒的言行举止备受瞩目。在这次事件中，多次的舆论风暴皆是源于企业的某些历史纠纷和负面传闻，加上网络平台通过算法不断加剧形成信息茧房，使得网络舆论一触即发并持续发酵。

实际上，在当下的舆论环境下，很多企业家做慈善以及种种义举都选择低调，这就导致一些善举鲜有人知。或者对于很多人来说，这早已经司空见惯。相比之下，戏剧性的话题更具传播力。这也使得在探讨很多企业家的一些行为和事迹时，容易出现更多更具争议性的解读。

农夫山泉的遭遇并不是个例，网络暴力已经成为危害民营企业发展的因素之一，就在近期，小米汽车、理想汽车都曾被推至舆论的风口浪尖。

这些汹涌而至的网络暴力，一贯的方式就是利用互联网这一平台，放大矛盾点，制造对立情绪，煽动网友对受害者进行谩骂、抨击甚至侮辱、诽谤。不仅让民营企业品牌形象受损，也让民营企业家个人情感受到伤害。这引发了我们对社会现象和营商环境更深层次的思考。

首先，从表面上看，大多是民营企业的某些历史纠纷、负面传闻、营销方式等引发舆论风暴。但实际上，这背后反映的是当前社会舆论环境的复杂性、不确定性和网络传播的即时性、难把控性。在互联网时代，信息传播的速度和范围都大大加快加大，任何一点小事都可能被迅速放大，成为公众关注的焦点。就如理想，作为国内新能源汽车的代表企业之一，其商务车型MEGA却因外观受到抨击，一时间外界大多都在调侃这款车的外形。显然，在这种舆论风向下，外形成了焦点而非性能。

而对于企业来说，一旦陷入舆论风波就需要迅速做出回应，否则就有可能面临品牌形象的严重损害。

其实，这也反映了当前社会对于企业家精神和企业社会责任的关注和高度期待。企业家作为社会经济发展的重要推动力量，其行为和言论本就受到广泛关注。尤其是互联网流量时代，如何更好地运用流量是企业和企业家们必修的课题。

另一个角度来看，民营企业家遭受网暴也暴露了当前网络舆论环境中的一些弊端。在互联网时代，每个人既是信息的生产者，同时也是传播者，加上越来越碎片化的信息环境，这就导致了很多信息的真实性和准确性难以保证。一些不负责任的言论和谣言往往能够迅速传播开来，对当事人造成极大的伤害。而对于企业来说，一旦陷入舆论风波，就需要承受来自各方面的压力和质疑，甚至可能面临法律纠纷和经济损失。而最糟糕的是产生信任危机，届时品牌形象将受到严重伤害，动摇根本。

这是顽疾，是民营企业发展的巨大阻碍，也破坏了民营企业健康发展的环境。今年全国两会期间，就有不少代表委员为民营企业发声。全国人大代表聂鹏举提到，现行法律对涉及民营企业和民营企业家的网络诽谤惩罚较轻，不能起到震慑作用，反而可能助长造谣者的气焰。他建议，将《中华人民共和国治安管理处罚法》中针对网络诽谤的最低处罚，由处5日以下拘留或者500元以下罚款，修改为拘留6个月或者10万元以下罚款；对纵容网络诽谤行为的网络平台，建议应按照不同程度赔偿民营企业家精神损失费和企业经济损失，并对网络平台处以100万元以上1000万元以下罚款，由发证机关责令停业整顿或直接吊销经营许可证。

3月15日，中央网信办部署开展2024年“清朗”系列专项行动，重点开展10项整治任务。其中就包括，“清朗·优化营商网络环境——整治涉企侵权信息乱象”专项行动。重点整治散布传播涉企虚假不实信息，蓄意造谣抹黑企业、企业家，以“舆论监督”名义对企业进行敲诈勒索等问题。这对于营造一个健康、公平的营商网络环境，保护企业的声誉和正常经营有着很大的帮助作用。

而企业也应对互联网时代的舆论环境和品牌，有充分地认识。同时在品牌形象上提高有效地互动。同时，也需要加强自身的内部管理，提高产品质量和服务水平，树立良好的企业形象。

最后，我们每个人也应该自觉遵守网络道德规范，不传播未经证实的信息和谣言，共同维护一个健康、和谐、理性的网络环境。

总之，尽管多个舆论风暴已经过去，但留给我们的思考和启示却是深远的。我们需要从多个方面入手解决当前社会舆论环境和企业发展中的问题，共同推动社会的进步和发展。为民营企业铺设更好的“生意直道”。

（编辑：于海霞 审核：厉林 校对：翟军）