畅通现金支付、提升账户服务，松江这家银行着力纾解“一老一外”支付难

移动支付发展迅速，但老年人等群体偏好现金支付，外籍来华人士同样存在对国内支付环境的不适应。为了便利“一老一外”支付，近期，交通银行上海松江支行通过强化现金服务与管理，优化境外来华人员账户服务和境外银行卡受理环境等，着力疏通该群体的支付堵点。

一通电话之后，交通银行上海松江支行的零钱兑换小分队来到位于人民北路的侬好生鲜超市。“我们超市周边老年居民多，他们习惯用现金，我们需要备好找零的零钱。”超市老板施贻蒙说，以往去银行换零钱需要预约，并在每周的固定时间去取，“有时忙就错过了，现在一个电话，银行工作人员就把零钱拿过来了”。

这样的便利来源于交通银行上海松江支行于今年3月份推出的“零钱包”兑换服务。除了以往通过预约并来网点兑换外，支行还组建了志愿服务队，实施上门兑换，将20元、10元、5元、1元等小面额现金打包成“零钱包”，为食住行游购娱医等领域的商户和单位，提供充足的现金流通保障。截至目前，支行5个网点共计发放3000余个“零钱包”。

支付环境发生变化的情况下，现金仍发挥兜底作用。为了便利境外来华人士现金支付，交通银行上海松江支行营业部经理黄颖介绍，所有网点提供18种外币兑换服务，境外来华人士持护照等有效身份证件即可办理小面额兑换，无需开户。同时，所有网点的24小时自动取款机支持受理境外银行卡。

“我们还提升了账户服务水平，优化境外来华人士开户服务，简化流程的同时提供专窗快速双语服务。”黄颖介绍，“同时，开户后提供境内卡刷卡支付，或与交通银行手机银行、云闪付、微信、支付宝等APP绑定，实现扫码和线上支付功能。”

Nora是一名从西班牙到我国进行短期考察的留学生，出于日常生活需求，近日她携带欧元现钞来到支行兑换人民币。网点分配外语服务专员，帮助其快速便捷地完成了该笔结汇业务。同时，为进一步帮助其体验电子支付的便利，交行工作人员向Nora介绍了办理银行卡流程。定制的英语版服务指引、外语版交通银行手机银行，一站式的专业服务让Nora竖起大拇指。

文字、图片：李谆谆

编辑：韩佳怡

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