百度总机回应公关副总裁事件，附李彦宏此前谈公关：关注舆情对公司价值观的关注

来源：澎湃新闻、虎嗅网

百度副总裁璩静在社交平台上发布的多个视频引发争议后，又陷入了“一指禅”风波。稍早前，网上有消息传出称璩静已被开除。5月8日下午2时许，澎湃新闻记者就此拨打了百度公司总机，接线的工作人员表示，目前在系统内仍可以查询到璩静的信息，能查到就表明仍在职。

此前，百度副总裁璩静因在“我是璩静”社交平台账号发布了多个视频引发争议。随后，百度公关团队被曝打探、收集媒体人员家庭及个人隐私信息，制档存留，并将部分自媒体人员信息资料命名为“一指禅”。相关信息截图曝光后，立即引发热议。

早前，澎湃新闻多次拨打璩静的电话，对方均未接听。另据百度公司一位内部人员透露称，其在办公室看见了璩静。但该人士未就前述事宜置评。

目前百度方面尚未就“一指禅”传闻公开作出回应。5月7日至8日，澎湃新闻记者多次联系百度方面的公关部工作人员进行求证，但均未能得到有效回应。

以下为2016年李彦宏的一封内部信

在信中李彦宏提到了对公关舆情的看法，同时提到了舆情对公司价值观的关注。虎嗅网通过百度离职员工群确认该内部信为真：

我们在运营上，产品上，市场公关上都有做的不好的地方，尤其这次公关应对，不够及时，酿成一次大的危机，舆论完全被带跑了，我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式，甚至价值观的质疑上。

我坚持认为我们的价值观是好的，是高尚的，我们是亿万中国人最主要的信息来源，能做到这一点归根到底是我们提供了对大家有价值的信息，并且让人们很容易获得。

我们的商业模式没有根本性的问题，全世界的搜索引擎商业模式都是一样的。但任何商业模式都不能说是完美的，这些都可以通过好的运营，好的价值观来弥补，瑕不掩玉（瑜）。

为了让人们放心地使用百度，我们为登陆用户买了保险，如果因为在百度上搜到信息而受骗，我们会赔付，我们确实也为此付出了不少补偿费。为了让骗子不出现在百度搜索结果当中，我们构建了庞大的销售监察团队，反作弊团队，不断完善我们的用户反馈机制，商户分级机制，跟监管机构的联动机制等，因为我们知道，只有这样，我们才能赢得用户的信任，把用户伺候好了，公司才会好。

我们从来没有因为一个产品短期内没有盈利，没有收入就惩罚一个GM，贴吧二十年都没有盈利，这不妨碍它仍然是百度的一个重要产品，仍然需要一个百度的VP来领军；相反地，我们会因为一个团队（最近的例子是图片搜索），用户体验高于短期利润从来都是我们的信条，但是具体到一些部门的执行上，还是有人为了短期的KPI和一些收入指标，放松对用户体验的追求，甚至对一些钻我们空子的个人和机构采取了掩耳盗铃式的容忍，这是非常危险的，是我们需要坚决整治的！

国家审批了上万家民营医院，它有它自己的市场，也是国家鼓励发展的一个行业，我们不能把它一棍子打死，虽然这样最省心，但这是不负责任的。我们要用我们的力量来去粗取精，去伪存真，争取比监管机构要做的更好一点，因为我们有比他们更多的数据。做到这些不容易，但正因为难，才有它的价值，才不负百度作为中国互联网领军企业的地位和广大网民对我们的信任！■