无棣县：用好“好差评” 营造“好环境”

为及时准确了解企业群众的政务体验和诉求,持续提升服务质效,提升群众办事便利度和获得感，无棣县行政审批服务局多措并举,积极推进政务服务“好差评”工作，把政府服务水平的高低好坏，交给企业和群众来评判。

建立评价体系,形成互动局面。建立健全以企业、群众政务服务体验为导向的“好差评”评价体系,线上线下全面融合,完善现场服务规范，设置办事指南，明确受理单位、办理渠道、申请条件等服务要求，实现政务服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖，真正让“群众少跑腿、数据多跑路”，让市场主体积极参与、社会各界广泛评价、审批部门及时改进的良性互动局面。

坚持“一事一评”,畅通评价渠道。一是多渠道评价。按照“一事一评”原则,通过现场和网上两种方式开展评价，主动接受社会各界的综合性点评。依托评价设备或扫描二维码，政务服务平台评价模块，意见箱、热线电话、电子邮箱等渠道，构建了线上线下全融合的多角度评价体系。二是“一事一评”促提升。窗口办完业务，会即时提醒办事企业群众积极参与政务服务现场服务“一次一评”，有效监督工作服务质量，促使工作人员提升服务意识。三是回访制度找根源。开展回访调查，找到差评或问题的根源，促进服务质量持续提升。

做好数据归集、用好评价结果。一是建立完善的机制。确保数据真实、安全、可靠,并按照“谁办理、谁负责”的原则,安排专人予以回应、立行立改，聚焦“差评”重整改，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，实名差评回访整改率达到100%。通过对评价数据的跟踪分析和综合挖掘,及时归纳、发现服务中的堵点难点。二是依据评价进行奖惩。对好差评系统评价结果，由专人进行数据跟踪统计，对办事企业和群众满意度高的科室和个人通过“光荣榜”进行表扬，对所有“不满意”“非常不满意”的科室和个人进行通报，将政务服务“好差评”情况纳入科室和个人绩效评价。

下步，无棣县行政审批服务局将持续推进审批制度改革，以进一扇门、办成所有事为改革理念，全力打造办事材料更简、办事效率更快、办事体验更优的“帮棣好”政务服务品牌。（刘云）