烟台市蓬莱区： “一窗受理”见实效 服务更有获得感

齐鲁网·闪电新闻5月17日讯“以前帮助客户进行房产过户至少需要在三个部门排三次队，重复提交三套资料，现在我只需要在一个窗口，提交一套资料，30分钟就可以拿到证，时间短了，客户也开心。”近日，前来烟台市蓬莱区政务服务中心办理二手房产交易业务的中介宋女士对“一窗受理”办事效率连连称赞。

蓬莱区以提高政务服务质量、增强公众获得感为目标，扎实推进“一窗受理”改革，逐步实现了由“形式化”向“实效化”的转变。

从分散到集中。2021年，蓬莱区以新政务服务中心搬迁为契机，将原本“各自为营”的出入境、户籍管理、交通、税务、不动产、公积金等分厅合并至新政务服务中心，正式踏上了“一窗受理”改革之路。经过两年多的不断探索与努力，蓬莱区政务服务中心最终形成6大服务专区，共47个综合服务窗口新布局，1591个政务服务事项全部进厅，综合受理指数达到547.57，实现了“线下只进一门”“办事只找一窗”从分散到集中的转变。

从一专到多能。随着“一窗受理”改革的持续推进，窗口数量显著减少，前台人员配置也更为精干，这就要求前台受理人员掌握更为广泛的业务知识和受理能力。蓬莱区通过引进专业化的前台受理团队，发挥“行政管理+企业管理”优势，同时组织各部门的业务骨干对事项要素进行讲解教学，2023年开展常态化培训40余次，并组织业务实操训练和业务能力问答考试20余次，确保每一名前台受理人员都能成为业务多面手，实现了“前台一人受理”“业务样样精通”从一专到多能的转变。

从标准到优质。蓬莱区行政审批服务局坚持以解决服务需求痛点为导向，在实现标准化服务的同时，不断拓展服务内涵，完善服务机制，向优质化服务不断前进。2024年2月，进一步完善双休日错时服务机制，全面建成“窗口+自助”政务服务体系，开启7×24“全时”服务模式，实现区级多项高频便民事项自助办、随时办，自服务开展以来，共提供各类即时应需服务152次。其次，蓬莱区行政审批服务局积极推进首席事务代表制度与领导带班制度，通过充分授权、优化流程、减少环节、压缩时限，有效提高了窗口运转流畅度和服务效能，实现了从标准流程服务到贴心优质服务的提升。

下一步，蓬莱区行政审批服务局将紧扣政务服务标准化、规范化、便利化要求，紧紧围绕“一窗受理”的目标要求，稳步推进“一窗受理”改革，持续增强企业、群众的幸福感和获得感。

闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 姜文雄 报道