燃气乱收费治理，举一反三更重要

作者：金心（沃德研究院研究员）

应该说近期重庆、成都两地针对当地燃气乱收费问题引发的舆情，介入及时，回应迅速，处置也是果断有力的。4月19日，重庆市委市政府便作出了免去涉事单位重庆燃气集团党委书记、总经理职务，派出工作组入驻重庆燃气集团，对相关问题开展彻查整改。紧随其后，成都也就用户反映的突出问题，于4月20日公布了调查结果，认定燃气企业存在问题，表示对确认多收的燃气费，将责成企业全额退款。

4月28日，重庆燃气集团发布整改公告，表示：及时处置客户最为关心的费用多计多收的问题、提高燃气计量收费公开透明便捷程度与加强内部经营服务管理。迄今已清退285万余元，全部清退完毕。

首先，要对重庆有关部门的雷厉风行和成都方面的迅速跟进表示赞赏。同时也真心地希望，当地政府与各级领导今后也能够像这件事地处置一样，一如既往地处理好老百姓反映大的民生问题。

但笔者认为，接下来举一反三地治理各类收费乱象更为重要。

首先，这是燃气费多计多收，这不是重庆、成都两地的事。最近北京住户也有反应，燃气表更换后，收费较前明显增多。这是不是行业的通病？不好说。

其次，这不仅仅燃气行业一家的事。城门失火，殃及池鱼。这次的成渝燃气风波，其警示作用也超过了单个行业，影响波及水、电、通信等领域。

实际上，平日里很多人不只是觉得燃气表跑得快，感觉电表也经常乱跑，还有手机话费、宽带费，同样经常发生异常收费。这到底是不是“幻觉”不好说，不过成渝两地官方披露的燃气行业“惯例”，不由得让人有了更多“合理想象”。

网上也经常看到投诉，家里的电表怎么跑那么快，是不是电表质量问题，或者电网企业玩什么猫腻。既然有些地方的燃气企业存在管理混乱现象，是不是可以说，这些问题同样可能在电网、电信企业发生？别的不说，电网的所谓峰电、谷电，很多用户其实都搞不太明白，而手机话费的各种套餐，更是让人眼花缭乱。宽带不“宽”，光纤不“先”，也一样是老问题了。

对这些问题，是不是可以主动查一查、治一治？别等出了舆论风波再介入，那又要被动了。特别是，很快就要入夏了，以前大家面对绝对值并不高的电费，可能会抱着“多一事不如少一事”的心态，但眼下水电气生活成本明显上涨，会不会冒出越来越多较真的人？尤其是这些涉及民生的国企，还普遍存在服务态度不如人意的现象。

那么，人们不禁会问：又会有什么具体事件如同成渝燃气风波一样，会压倒公众的忍耐极限？所谓民生无小事，在当下，随着人们对公用事业收费价格的敏感度提高，其分量也进一步加重。