山东
店大莫欺客，一个企业要想持续做大做强，诚信必不可少，对待顾客的态度也是至关重要的。
近日，麦当劳用侮辱性语言辱骂顾客一事引发网友们的关注和热议。
事情的起因是，在4月24日这天，李先生在南通市崇川区和平桥的麦当劳店内点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐，这份套餐内包含一杯冰可乐。
李先生在拿到餐点后，可乐溢出弄脏了他的衣服，李先生经过观察发现，原来是可乐的杯沿发生变形，致使可乐从杯子中溢出，然后弄脏了他的衣服。
可乐把衣服弄脏如果送到干洗店清洗还得需要几十元钱，这美好的就餐心情也被这个小插曲给破坏了。
李先生感觉这是麦当劳的过失造成的，于是找到工作人员协商，工作人员问李先生需要怎样赔偿，李先生表示给免单就可以。
这看似不太合理又无法反驳的请求，麦当劳的工作人员答应了，当天下午，李先生就收到了麦当劳的退款信息。
收到退款本该是非常高兴的事，可李先生看了麦当劳备注的退款原因时，立马就绷不住了。
原来麦当劳的退款原因竟然备注“顾客是傻X”！
对于涉事员工的不恰当行为，公司也给予了批评教育和处理。
其实我个人感觉，这本来就是一件微不足道的小事，却因为麦当劳员工的一句侮辱性言语，让事件发生了质变。
李先生衣服被可乐弄脏，他要求免单也无可厚非，但是个人感觉，他有点太较真了。
都说和气生财，麦当劳的工作人员既然同意了免单，即便心里再不满，也不能骂人，钱已经退回去了，再骂人除了解气没有别的好处了。
如果仅仅是给顾客免单，还能给公司，给门店赢取一个好的形象，免了单再骂人，这就等于赔了夫人又折兵，钱和声誉都没了，这不是傻吗？
作为餐饮企业，每天会面对各种各样的顾客，如果每个问题都以泄私愤的方式解决，那么麦当劳不早晚得玩完吗？
都不容易，双方都相互体谅一点，李先生的衣服弄脏，不仅仅是可乐杯沿变形所致，也有他的不小心，麦当劳店员应该把这次事件当成教训，下次注意好餐点餐具是否有纰漏，把更好更细致的服务带给顾客。
和气生财，作为服务行业，服务态度真的至关重要。
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