近年来，漳县政务服务中心将提升群众获得感、幸福感、安全感作为便民服务中心工作的落脚点，把群众的“需求清单”转化为“满意清单”，通过“小改变”把为群众办实事、办好事落实到实处，做到高效便民、群众满意。
优化服务场所，群众更舒心。根据群众实际需要，结合县级要求指导，县政务服务中心持续优化继续完善各项便民设施，优化营商环境，完善办事大厅功能，在大厅一、二楼设置无障碍洗手间，配备残疾人轮椅、急救包、饮水机、书报架、爱心驿站、母婴休息室等便民设施和服务用品，更好地满足不同群体使用需求。在大厅循环播放轻音乐、温馨提示语、宣传语，于细微之处体现政务服务人性化理念。通过设置“办不成事反映”窗口，将群众反映的问题仔细记录，专人跟踪负责、台账挂牌办理，让办事群众更有尊严感幸福感。
加强日常管理，服务更走心。县政务服务中心严格执行《统一着装管理规定》《管理考评办法》，建立考勤巡查和不定期日常监察机制，加强大厅窗口日常管理，坚持每天巡查大厅不少于4次，重点对窗口在岗、服务、遵守上班纪律等情况进行巡查，发现问题及时提醒窗口人员，促进窗口服务质效、服务态度和群众满意度全面提升。紧盯关键领域和热点问题，致力于提高服务效能，持续精简办事流程，让审批更加高效便捷，让群众切实感受到“来便民服务中心办事，切实提升政务服务水平，为漳县优化营商环境贡献力量。
开展宣传推广，办事更省心。利用微信公众号、办事指南的微视频等多种方式常态化开展“甘快办”APP、办件流程、高频事项的宣传推广。深化特色场景应用，推进政务服务便利化，发挥甘快办“特色应用”功能，推动社保服务、教育考试、医保服务、公积金、住房保障、缴税纳税、交通出行等便民应用，以及政务服务网便民服务的应用。推进政务服务向基层延伸，便利企业群众“就近办”，聚焦企业和群众高频服务事项，积极运用数字化技术，推动更多政务服务以自助办、视频办、网上办等方式延伸至群众身边，各部门进驻事项1489项，政务服务网访问次数9.06万次，网上可办率100%，按时办结率为100%。
组织人员培训，业务更放心。为提高业务人员综合素质，县政务服务中心紧盯办件与事项覆盖度、评价与事项关联度、用户活跃度、按期办结率、网上可办率、全程网办率、平均跑动次数等重点指标，从线上政务服务能力提升、规范办件统计、服务礼仪、数字政府系统操作等方面进行4期培训，各窗口工作人员熟悉办事流程，做到解答“一口清”、服务“零距离”，推动“高效办成一件事”落地见效，让群众办事少等待。推进基层“10分钟便民服务圈”建设，多维度拓展“小丽帮办”服务范围，向“上门帮办”延伸，帮办代办实事300余件，实现群众家门口办事便利的目标。
（来源：漳县人民政府网站）
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