游乐园电子门票货不对板 消费者告旅行社要求退钱

“五一”假期就要到了，家长们买门票时可要擦亮眼睛，不要中了商家圈套。计划去香港迪士尼游玩的文女士一家在购买门票时就中计了，花了冤枉钱不说，也全没了游玩的心情。

说好的尊享卡服务不见了

某一天，文女士在浏览某旅行社的宣传海报时，发现该商家正在做迪士尼套票推广活动，宣传页面上大字标注了“香港迪士尼乐园”“1日门票连尊享卡优惠”“特惠价￥530/张起”等信息。

经过反复比对，文女士觉得该优惠套票价格适中，还赠送了尊享卡服务（即在指定的游乐设施获得优先通行权），仅这尊享卡就价值167元。这对于带着两个小孩和老人的她来说，能节省不少时间和体力。

于是，文女士通过页面扫码购买了4张成人套票，单张票价为572元，以及2张儿童套票，单张票价为434元，合计花费了3156元。在购买时，文女士还顺手截图了儿童套票的购买页面。

2023年2月，文女士带着一家老小前往香港迪士尼乐园游玩，却被园方告知她所购买的旅游套票无法享受尊享卡服务。

这下文女士可傻眼了，当即联系购买平台客服，在线客服明确表示其购买的套票不含有尊享卡服务，但可出于用户体验补偿30元现金加两张10元优惠券。

对于对方的提议，文女士自然无法接受，提出要求将尊享卡服务部分退费，不过在线客服予以拒绝并表示没有其他解决方案。文女士随即拨打12345进行投诉，要求退差价，旅行社则表示该宣传海报所对应的尊享卡活动，在后期因政策调整已全面下架，但海报已发出无法修改，故只能更改产品链接，且不同意按照文女士的方案进行调解。

无奈之下，文女士只能先带家人继续游玩，但全家人的心情因此受到了影响，玩了一段时间就因排队时间过长早早离园。

判旅行社三倍赔偿儿童票价

事后，文女士对上述消费经历十分不满，认为旅行社宣发的海报虚构了门票含有尊享卡服务的事实，误导她购买了实际上不含尊享卡的游乐园套票，该行为属于欺诈，遂将旅行社告上了法庭，要求旅行社退还购票费用3156元，并三倍赔偿9468元。

旅行社辩称，宣传海报上的“门票+尊享卡”的优惠活动是真实存在，只是后期在政策调整下才下架，并因技术原因导致无法对已发布的海报进行实时调整。但旅行社已在成人套票的详情页中，明确告知该产品内容为“门票（成人）1张”，并无尊享卡服务相关内容或信息。至于儿童套票中注有尊享卡服务特权的描述，是员工疏忽所致，且旅行社已进行了全面检讨和整改。

旅行社向文女士提出了补偿方案，只是未能被接受。因此，旅行社不具有欺诈故意，无需退一赔三。为弥补文女士的损失，愿意按照尊享卡的市场价格进行补偿。

天河法院经审理认为，旅行社未能如实在销售页面说明案涉儿童门票套餐的内容，将无法提供的尊享卡服务添加至套餐详情，致使文女士依据错误信息作出购买，其行为构成欺诈，旅行社应就文女士未能享有的通行服务的对价承担责任。据此，法院依法判决旅行社三倍赔偿儿童票价。

拍案说法

商家在销售商品时有充分告知义务

天河法院民事审判二庭法官冯谦认为，商家在销售商品或提供服务时负有充分告知义务，“技术原因”“员工疏忽”不是隐瞒商品真实信息的理由。商家应做到及时更换宣传海报、及时更新商品信息，对涉及商品内容、交易金额、使用日期等重要信息内容尽到充分说明义务，确保消费者能够知悉相关重要信息。

法官提醒消费者，在网络购物时，最好对商家主体信息、商品适用规则等重要信息进行确认，并了解清楚商品的售后政策；购买后应妥善保存消费凭证，包括购买页面、聊天记录、核销记录等进行截图。如若发生消费纠纷，应及时与商家协调沟通，必要时向有关部门进行投诉或寻求法律帮助，以保障自己的合法权益。

采写：新快报记者 高京 通讯员 冯谦 钟晓丹