无棣县：“三减一优”提升企业群众满意度 打造政务服务新形象

今年以来，无棣县在政务服务事项标准化认定改革行动中，推出教师资格认证“三减一优”服务，在减材料、减环节、减跑腿、优服务上下功夫，全力建设中小学教师资格认定政务服务事项标准化。

减材料，推动认定“网上走”。以往教师资格认定需现场提交户口本（居住证）、身份证、毕业证（应届毕业生就业推荐表）、教师资格考试合格证明、普通话等级证书、体检表、证件照等材料。政务服务事项认证标准化改革后，申请人只需在体检时提交一张证件照，其余在“中国教师资格网”核验通过即可完成申报流程，减免考生现场提交材料繁琐情节。

减环节，推动“一张网”通办。以往教师资格认定工作启动后，从“中国教师资格网”信息系统开放起，到最终颁发教师资格证件至少需经网报、网核、体检、认定、核查有无犯罪记录、资格认定、颁发证书等七个工作环节。推行标准化改革工作后，申请人只需网报、体检两个环节，其余环节由无棣县行政审批服务局后台统一办理，证件免费寄递到家门口。

减跑腿，推动最多跑一次。实施标准化服务前，申请人从报名申请到领取证件，至少要跑6次（体检1次、取体检结果1次、出具有无犯罪记录证明2次、现场认定和领证各1次）。推行标准化建设后，缩短办事环节，优化服务流程，制定了申请人通过“滨州微警务”“山东微警务”公众号办理线上电子无犯罪记录证明的详细教程，对于申请人思想品德等无法网络获取的证明材料，实行个人承诺。根据《教育部关于取消一批证明事项的通知》要求，在认定人员网报后，提前启动与公安部门的核查机制，核查申请人无犯罪记录信息，本项工作较原来提前了5个工作日。无棣县行政审批服务局通过与相关医院、公安系统建立体检结果“网上走”、申请人有无犯罪记录证明“线上跑”的数据联通机制来获取体检结果和“有无犯罪记录”等认定材料，申请人由以往自行提取材料来“现场见面确认”改为“线上不见面认定”，实现申请人最多跑1次（体检）即可办成事、办好事。

优服务，让申请好办易办。在方便为申请人答疑解惑上，无棣县行政审批服务局开通固话、QQ专线，建立微信工作群，专门安排3名工作人员全天在线服务，同时将高频问题和解答内容公布在山东省数字政务一体化平台和QQ和微信答疑群中，为办理教师资格认定的申请人提供参考服务。严格按照省市相关部门工作部署，教师资格证书上本人1寸照片由县行政审批服务局在“中国教师资格网”线上提取，统一免费印制，无需申请人提供，方便了群众，提高了效率。为切实保障公众生命安全和身体健康，有效减少人员聚集，完成网上申报的人员优先选择通过“来滨办APP”进行线上不见面认定，按要求上传身份证、户口本、毕业证和普通话等级证书到“来滨办APP”，工作人员线上进行信息核查认定，真正实现了办事群众零成本、零跑脚，全程不见面审批。

大众日报淄博融媒体中心记者 宋代春 通讯员 崔晓晖