农夫山泉这下危险了

按照首富钟睒睒的说法，他现在正在被“网暴”，而这“绝非宗老所乐见”。

娃哈哈宗庆后的离世，不仅引发了半个中国商业界的怀念，还让农夫山泉陷入舆论风口，上演了一场罗生门。如今网上已经有人开始抵制农夫山泉，而娃哈哈的AD钙奶等产品一度断货。‍‍

钟睒睒在创立农夫山泉前，被一些网友认为曾在娃哈哈工作，并且由于“串货”而赚得了原始积累，从而才有了后来农夫山泉、养生堂等企业。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

串货本身有悖于商业道德，就算当时中国商业发展尚处于粗犷阶段，但钟睒睒的原始积累中难免带有原罪。按照一些商业野史的说法，宗庆后因钟睒睒串货而震怒，并常年不相往来。‍‍

网友对宗庆后的怀念逐渐演变成了对农夫山泉的讨伐，这也迫使钟睒睒写下《我与宗老二三事》，给出了故事的另一个版本。‍‍‍‍‍‍

据钟睒睒文中所言：第一，自己的第一桶金并非来自娃哈哈，而是布匹生意；第二，自己在娃哈哈从未领薪，也就无所谓被开除；第三，自己跟宗老关系一直不错，娃哈哈八宝粥产品还是自己建议宗老开发生产的；第四，纯净水和天然水之争已经过去了，但自己还是认为天然水更好；第五，网上个别自媒体和大V喜欢带节奏，大家要保持冷静。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

当然，商业竞争本身并不是非黑即白，商业领袖通常更是都有性格的复杂性，就比如宗老本身在早期与达能的商业纠葛中，也很难说没有瑕疵，即便是马云，在早期处理支付宝股权时也被人诟病。

所以就算钟睒睒当事人出面说话，也不能一概全盘认可，尤其是钟睒睒的一些说法，与当时的商业财经媒体的报道有出入，而钟睒睒儿子的美国国籍也是不争的事实。‍‍‍‍‍

长年以来，农夫山泉对外形象一直不错，而且钟睒睒也一直行事低调，极少在媒体面前露面，或许钟睒睒自己是媒体人出身，知道言多必失的道理。‍‍‍‍

这次农夫山泉的公关危机来的颇为突然，钟睒睒把品牌危机归因为网友的“网暴”和个别自媒体大V的别有用心，这就把自己放在了网友的对立面。从公关危机处理上来说，并不是一个高明做法。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

再加上钟睒睒文中不断为自己辩解，并且把娃哈哈八宝粥等产品成功归功于自身，这显然也难以抚慰网友们的情绪。因此，至少从网络舆论反馈来看，钟睒睒文章再一次激起了网友们的质疑和情绪反弹，甚至可能强化“农夫与蛇”的人物标签。‍‍‍‍‍

当然，钟睒睒的文章显然是企业公关应对策略，但从结果来看，农夫山泉的公关动作并没有取得相应效果，同时农夫山泉事件也踩中了民族主义这个大众情绪敏感区，钟睒睒也未对儿子美国国籍做出任何说明，农夫山泉这下恐怕是危险了。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我个人相信钟睒睒文章中所言属实，毕竟钟睒睒作为中国首富，没必要因此说谎，但大众情绪恐怕也难以快速抚平。实际上对于农夫山泉而言，大家其实更加乐意看到商业层面上的一笑泯恩仇，农夫山泉通过产品或者广告对娃哈哈进行致敬，恐怕才能够加分不少。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

我们在五年前就曾经表达过一个观点——如今是一个公关危机频发的时代，任何企业可能会因为各种小事卷入巨大的公关危机之中，公关危机本质上是防不胜防的，各种SOP和流程管理，都不足以防范当下的品牌公关危机。‍‍

在当下各大企业都开始争做IP、创始人IP的时候，实际上企业潜在负面风险敞口也会因此而变得更大。

实际上，钟睒睒其实压根就不应该写文回应大众，而只需要抚慰宗馥莉等宗老家属即可，这样舆论可能反而能够得到控制，事件也不会像今天一样继续放大。‍‍‍‍