用友网络总部位于北京。视觉中国/图
2024年1月26日，企业管理软件巨头用友网络（600588.SH）发布2023年年度业绩预告，预计2023年归母净亏损为8.8亿元到9.8亿元，扣非净亏损为11亿元到12亿元。
这次巨亏实属罕见，但也有迹可循，用友已连续两年增收不增利。2021年、2022年，用友实现营收89.32亿元、92.62亿元，同比增长4.7%、3.7%；归母净利润7.08亿元、2.19亿元，同比下降28%、69%。
据官网，用友是一家企业云服务与软件提供商，主要向客户提供SaaS（软件运营服务）等。公司成立于1988年，2001年上市，创始人王文京曾以29亿美元身家问鼎江西首富。2024年开年，王文京辞去总裁一职，仅保留董事长身份。
据业绩预告，用友在2023年年初启动了公司历史上最大一次业务组织模式升级。受此影响，公司2023年收入增速减缓，成本费用增长较快，预计出现业绩亏损。
用友强调，组织变革已在2023年完成，对业务和业绩的阶段性影响已经度过。
大客户业务增长失速
据业绩预告，用友2023年预亏的原因之一是收入增速不高。报告期内，公司预计实现营收97.25亿元到98.2亿元，同比增长5%至6%。
用友做财务软件起家，后来业务又拓展至企业管理软件。自2017年起，用友全面实施3.0战略，向云服务转型。2020年，用友宣布进入3.0战略的第二个阶段，要加速云服务业务发展。
但此后3年，用友向云服务的转型面临营收增速放缓、扣非净利润下降等问题。2020年至2022年，公司的营收同比增速分别为0.2%、4.7%、3.7%。同期，公司的扣非净利润分别为9.06亿元、4.05亿元、1.46亿元。
同样由企业管理软件向云服务转型的金蝶国际（00268.HK）已连续三年亏损。
为继续推进转型，2023年，用友又宣布进入3.0战略的第三个阶段。用友首先向业务组织模式大动刀，将大型企业客户业务由原来以地区为主的组织模式改为以行业为主的组织模式，中型企业客户继续按照区域划分，但全国统一、垂直组织开展业务。
具体来看，用友在原有大型企业客户业务组织基础上，新组建23个行业客户与解决方案事业部；在每个地区设立中型企业业务专属机构，加强区域市场覆盖。
用友称，这次业务组织模式的转换对2023年上半年大型企业客户业务有阶段性的较大影响，导致大型企业客户业务全年收入同比增长仅为3%至5%。
目前用友的客户结构以大客户为主，占公司营业收入比重最高。据2023年半年报，公司大型企业客户业务实现营收21.48亿元，占营收的比例为63.75%。
用友在业绩预告中称，在业务组织模式升级的基础上，千万级以上的合同全年同比增长超70%。
但用友指出，大型项目实施周期更长，收入确认周期也更长，且2023年的大项目签约多集中在下半年，使得公司收入增速慢于合同增速。
技术、销售人员大幅增加
用友曾在2023年三季报中表示，公司逐渐度过组织模式升级的阶段性影响。例如，公司第三季度单季实现营业收入23.38亿元，同比增长 13.6%。
但用友前三季度归属于上市公司股东的净亏损额为10.3亿元，亏损同比增加4.9亿元；归属于上市公司股东的扣非后净亏损额为11.3亿元，亏损同比增加5.9亿元。
用友称，亏损主要由于公司前三季度营业收入受业务组织模式升级的阶段性影响，同比增速较低，且上半年人员规模较2022年上半年多了2111人，导致前三季度累计的营业成本和销售、研发及管理费用之和较2022年同期增加较大。
用友表示，截至2023年三季度末，人员规模已基本稳定。但员工数量增加仍对用友2023年全年业绩产生较大影响。
据业绩预告，报告期末，用友年平均人数较2022年增加了1896人，导致工资薪酬同比增加较多，使得成本费用增长较快。
进入全面向云服务转型的第二阶段，用友主要加大了两类人员的招聘。一类是研发技术人员，加强研发新一代产品-用友BIP商业创新平台；在市场拓展和销售方面，增加了业务端咨询顾问与销售人员，扩大市场推广力度。
2020年，公司的员工总数约为1.8万人，技术人员和销售人员分别为6247人、2714人。到2022年底，公司的员工人数超过2.5万人，技术人员和销售人员扩充至9060人、4667人。
2020年，用友的销售费用为15.4亿元，到2022年，增长至22.35亿元。研发费用也由2020年的14.66亿元增长至2022年的17.54亿元。
北京市社会科学院副研究员、南昌理工学院数字经济研究院院长王鹏向南方周末记者表示，员工数量的增加是否创造了价值，不能仅从短期的财务报表上得出结论。此外，员工创造的价值有时是通过提升客户满意度、增强品牌影响力、开发新产品等方式间接贡献于公司的长期发展。
“当然，也不能排除由于管理不善、招聘不当等原因导致部分员工未能有效发挥作用，从而对公司业绩产生负面影响的可能性。”王鹏说。
深度科技研究院院长张孝荣告诉南方周末记者，员工数量的增加对利润产生一定的拖累，这可能是因为新员工需要一定的时间来适应和融入公司，同时也需要培训和支持。一旦市场增长不达预期，业绩难以兑现，公司将难以承受人力成本压力。
用友表示，公司将在业务经营与效益、职能管理与效率等多个方面改进、加强和提升，努力实现收入快速增长、效益显著提升与一定规模的利润。
南方周末记者 封聪颖
责编 冯叶
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