考验俞敏洪情商的时候到了

作者：杨梅

来源：商业人物（ID：biz-leaders）

东方甄选的小编恐怕没想到，自己闯下的祸，最终需要创始人道歉收场。

这已经是俞敏洪第二次向董宇辉道歉了。两次道歉中间隔了不到一百天。

上一次是今年的9月份，抖音上出现了2000多个带有董宇辉头像和名字的带货账号。董宇辉表示毫不知情。结果这些账号，被证实属于东方甄选管理层授权的一个视频切片带货项目。就此，俞敏洪公开道了歉。

这一次，事件的原委更加离奇。甚至都不是公司高层和大主播之间缺乏沟通的问题。而是一个貌似普普通通的小编，跳出来对着公司的头号摇钱树“背刺”，公然用官方账号在评论区置顶发言，称董宇辉过往那些文辞优美的小作文，是团队集体创作的功劳。

原以为今年最敢怼“金主爸爸”的，当属怒骂广告商的马斯克。没想到，又冒出个东方甄选的小编。一时之间，我都有点分不清这到底是抢功心切，还是至情至性。甚至一度，对东方甄选的企业文化产生了那么一丝丝心驰神往。

最终，我发现，这是一场塌天大祸。东方港甄选4天掉了10多万粉丝，3天跌掉60多亿港元市值，都足以让小编认清，他/她将第一个被拿出来公开祭旗。果然，俞敏洪用了“严重缺乏职业精神”，定性了小编这一公器私用的行为。

在我看来，这位小编不仅严重低估了事情的严重性，也严重低估了俞敏洪这位北大才子的文采。文采可不是小编眼中“三餐四季、人间烟火”之类的金句那么简单。我反复观摩了俞敏洪下午那段致歉董宇辉的视频，竟揣摩到了一层层妙不可及的深意，以及身为公司掌舵人面对头号大主播和高管时的小心拿捏和左右平衡。

俞敏洪的这则视频，是以小编为话题切口推进的。小编过后就是小孙，也就是东方甄选的CEO孙东旭。俞敏洪口中，小孙的问题是提及了宇辉的薪酬，做事不够圆润。而后是小作文，俞老师一笔带过，表示最终解释权归宇辉和东旭。再接下来就是饭圈文化、网友粉丝、少数别有用心的人……

按照我个人的理解，狂妄翻译一下。他想着重强调的是：东方甄选本身没有内讧，所谓的矛盾不过是一群二十多岁的年轻人处事不那么周到所致；东方甄选也没有饭圈文化，有的只是爱护和拥护我们的网友粉丝；拱火挑拨的，都是一小撮别有用心的人和自媒体；主播是所有员工中的一员，会尽量公平的对待每一个成员。

不可不谓层层递进，处处顾全，情商拉满。可从客观事实上来看，董宇辉之于东方甄选已绝非一个主播、一个员工那么简单；董宇辉背后的“丈母娘”们和东方甄选间的暗流涌动，也绝非高情商发言就能停歇。

董宇辉对东方甄选股价的影响力，已经不是第一次显现。早在今年年初，春节假期期间，东方甄选主号做了17天没有董宇辉的直播，直播销售额跌了将近半数。加之当时有大量关于董宇辉离职和东方甄选“去董宇辉化”的传言，反应在资本市场上，直接造成了东方甄选的股价大跳水，10天左右一度跌去近27%。而在董回归后，其股价则连续两天上涨12%。

实质上，无论上一次东方甄选管理层未和董宇辉沟通便授权了他的视频切片，还是这一次的小编突然发难，都不是俞敏洪用一句“二十几岁的年轻人处事不当”就能解释。背后真正指向的是东方甄选内部（有可能包括高管）和董宇辉“丈母娘”之间的认知差异。

东方甄选内部极有可能认为，董宇辉这个IP的影响力前期是基于俞敏洪积攒的形象红利，后期也离不开全公司之力打造的结果；而董宇辉“丈母娘”们的口中，是董宇辉力挽狂澜救了这家公司，稍有慢待就是过河拆桥。

东方甄选毕竟还是一家有一定体量的上市公司，需要有更多元化的增长路径。对头部主播的过度依赖，主播个人IP盖过的品牌价值，原本就是公司风险控制的一环。比如跳槽、封杀等问题一旦出现怎么办？李子柒和微念就是前车之鉴。

然而即使想“去董宇辉化”，现在也不是最合适的时机。财报显示，截至今年5月底，东方甄选的整体自营品及直播团队人数，达到1103人。其中主播超过30位，像是主播顿顿、石明、yoyo等目前也有一定的圈粉能力，但跟董宇辉尚且完全不是一个量级。

在抖音，董宇辉的话题播放量，也已经远超俞敏洪。俞敏洪目前正试图通过文旅产业打造营收新曲线，而这些文旅抖音账号发布视频时，都带上了董宇辉的话题。

粉丝叫板东方甄选，这也已经不是第一次。之前东方甄选图书号去掉了“宇辉力推”标签之时，董宇辉“丈母娘们”就曾在社交平台群起攻之，发起保卫行动，直至标签重新上线。尽管俞敏洪以及董宇辉本人，都在极力否认或者反对饭圈文化的存在，但饭圈就是成就董宇辉甚至东方甄选的一股重要力量。与其说，东方甄选被饭圈文化裹挟，不若说东方甄选还离不了董宇辉粉丝所带来的收益和流量。

小编所代表的内部员工的看法与心态，CEO与头号主播之间微妙的情绪，粉丝与公司间不断博弈角力。个中的矛盾张力可见一斑。代入一下俞敏洪，目前能做的只有依靠情商，尽量施展平衡术了。

而一百天内两次道歉，意味着面对如今的董宇辉，俞敏洪也不得不小心翼翼。由此不妨再大开一下脑洞，如若以小编为代表的部分员工甚至CEO，和董宇辉的矛盾加剧到不可平衡的地步，那俞敏洪重点需要平衡或者稳定的，是不是跟董宇辉的关系？至于跟小编和CEO的关系，关键时刻估计可以牺牲。

目前，董宇辉“丈母娘们”最关注的核心话题，其实还是董宇辉不被公司重视，董宇辉的利益分配和贡献不成正比。

这也许是问题的核心所在。根据东方甄选CFO尹强的过往发言，东方甄选的主播们并不进行分成。而在业内，像董宇辉这样的大主播，基本能够享受到每场20%的抽佣比例。

尽管董宇辉多次强调公司给的钱足够，孙东旭也称董宇辉的年薪不止几千万。但根据东方甄选的一些公告推测，这几千万的收入有可能包括股权激励，需要等待解禁期。另外，一年几千万的报酬，与辛巴、李佳琦等直播界头号主播的收入也存在不对等。

如果真要涉及到超级IP和公司之间利益分配矛盾，就更不是仅靠俞敏洪的情商和道歉能够化解的了。

*题图购买于视觉中国

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