如何搭建一个自动化营销旅程？

很多企业在经营过程中，都想让营销更高效，实现更精准的营销自动化，那么怎么做才能搭建一个自动化营销旅程呢？

1、设定营销目标
每段旅程都应该有它核心的运营目标，希望用户领券消费、客户关怀、策略测试等等都将有一个目标与之对应，这个目标将是我们数据驱动的重点指标，有没有达到营销目标、达到了/没达到的原因等等，从而有目的地进行后续优化。

常见的自动化旅程营销目标有以下几类：
效果类：有具体的效果类数据指标，目的是达成效果指标
关怀类：希望提升用户好感度、信任度等关怀型互动
提醒类：根据用户行为、时间触发的提醒功能
测试类：以 a/b 测试为主要目标的旅程，如验证策略有效性

在实际操作中找到唯一的目标进行数据分析，测试类旅程关注两个分支的测试差异，以优化不同测试条件为主。效果类旅程关注整个旅程的转化数据，以优化各环节转化数据为主。这样，针对目标进行优化，保证自动化旅程的设计能够精力集中。

2、规划客户旅程
在设定好目标之后，要重新回到用户视角里。在目标的引导下，规划用户旅程的好坏直接决定用户能不能完成这段设计好的旅程，以及影响后续的转化效果。这里有几个用户旅程的设计重点提供：

●用户：从小范围到大范围

用户选择的标准由企业自己确定，但这里有一点选择上的建议，先从小范围的用户开始选择，或者说选择标准先设定尽可能是此次旅程的最直接的用户，这样做是为了在扩大营销范围前，跑通整个旅程同时测试效果，后续影响更多用户时，做到执行可把控。

●流程：最简化用户操作

自动化营销的目的是希望企业与用户进行互动，但用户往往喜欢滑动不喜欢点击、喜欢选择不喜欢输入、喜欢获得不喜欢失去，这都是人之常情。因此我们在设计自动化营销的时候，也要参考这些偏好，做好用户的引导，避免用户繁琐的操作而在中途流失。

●节点：选对时间节点及触发节点

自动化营销的核心在于时间周期的设计和触发节点的设计。试想一下一份客户满意度报告，是在用户刚刚离店时发送给客户，还是用户离店的几天后再发送好呢？这就是时间节点的选择，在用户还保持有印象和情绪的时候及时地提醒，更有可能达到我们的目标。

●内容：符合用户预期

内容即是企业与用户通过自动化营销旅程的互动内容，例如领取优惠券、生日提醒、消息推送等等都属于内容。在内容的设计上，一个建议是它要符合用户在当前场景下的预期，也就是在用户角度来看，它应该是在当前场景下，愿意打开的内容。

●预判：思考所有可能性，明确引导

在设定好流程、节点、和内容后，一个基本的自动化旅程就设计完成了，但我们还希望有最后一步，就是再次回到整体的设计上来，思考用户在这个旅程中，还可能遇到哪些场景是我们没有考虑到的，进行一个行为预判，做好管理。

3、多测试多迭代
用户旅程往往不是一次就能很完美的达到预期，在旅程启动后，工作的重点将是围绕效果数据，进行不断测试和迭代。正如之前所说，「以数据为驱动」的原则下，观察结果数据，分析问题数据，优化旅程策略，最终向营销目标一步步靠近。

●观察结果数据

通过惟客自动化营销漏斗数据，可以直观了解当前旅程中用户到达各节点的人数和转化率情况。我们可以将这里的各节点转化情况作为初始数据，找到容易流失的节点、转化率异常的节点或是未达预期的节点，优化分析工作将针对此进行。

●分析问题数据

数据会帮助我们找到出现异常的节点，但不会告诉我们出现异常的原因。针对每个节点的转化情况，我们要实际进行旅程体验，尝试找到阻碍用户完成旅程的问题。问题往往隐藏在很细微的地方，并且根据项目或者产品不同，存在着方方面面的问题。

●优化旅程策略

AB测试是一个很好的验证假设的方式，惟客云自动化营销提供AB测试工具及报表工具，我们可以根据假设的问题方向，设定两组对比实验来判断哪种策略效果更好，观察验证数据之后来得到假设的结论，将新的更好的策略应用在我们之前的旅程中，即完成了一次策略优化。

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