广东联通迎战台风 暖心服务温暖相伴

今年第9号台风“苏拉”已于9月2日凌晨3时30分前后在广东省珠海市南部沿海登陆，登录时中心附近最大风力有14级（45米/秒），中心最低气压为950百帕，登陆后再次移入珠海市南部近海。

面对超强台风，广东联通第一时间成立服务保障小组，全省投诉服务团队开启全员值班，以“现场+远程”双保障模式，24小时在线,倾力解决客户因极端天气造成的网络、业务等问题，提供抗台服务专席保障，提供有温度有态度的暖心服务，对紧急需求客户提供绿色通道快速处理，做到“来电应接尽接，问题限时解决；智能便捷高效，业务跨域通办”，践行“联通好服务，用心为客户”的服务承诺，全力以赴为客户提供台风期间的暖心服务。

营业厅爱心驿站

全省营业厅设置爱心驿站，提供热水、休息座椅、遮风避雨、免费充电等服务，最大程度提供便利给用户，保障用户服务。

“停课、停工、停产、停运、停业”进行中，中国联通APP承诺“随时随地，便捷服务”，提供7*24小时便捷服务，百余项自助服务功能便民惠民。客户可线上自助交费充值，便捷查询话费、流量使用情况，线上“超级办”随时随地为您服务，及时满足台风期间广大用户线上服务需求，用暖心服务保障人民群众通信服务需求。

广州联通提前启动并落实常态化台风应急机制，在保证员工安全的前提下，紧急联动，开展防台防汛检查，做好94名客服人员值班安排及夜班留宿的应急方案，让员工无后顾之忧，迎战台风，确保优质服务不间断。

深圳联通投诉生产团队开启全员值班、“现场+远程”双保障模式，倾力解决客户因极端天气造成的网络问题、业务咨询和办理等问题，对紧急需求客户提供绿色通道专人专岗对接处理，全力为客户提供高效、便利的服务保障。

东莞联通召开台风期间服务保障部署工作会议，确保全员了解台风影响，组建台风期间现场保障小组，提前做好服务保障工作，值班机24小时在线，确保台风期间现场工作顺利开展。

珠海联通协同智家中心制作并宣传台风天用网用电小知识，确保客户人身财产安全；做好反诈工作，尤其是防范因台风天受损的群众被虚假赔付、虚假领用救济物资等信息误导，保障客户财产安全。

汕头联通为停机用户紧急开通绿色通道，优先紧急开机，确保在台风期间，每位用户都能拨出那一通重要的电话。

惠州联通按“接诉即办”工作原则，以最快最优速度办理，确保在用户能享受到优质高效服务。

江门联通客服全时段在线，保障“服务不打烊”。

汕尾联通在全市启动“五停”的状态下，提前准备居家办公设备，坚持停工不停产，保障客诉问题快速有效解决。

9月1日至2日18:00期间，10010热线为广东联通用户提供12万余次人工服务，人工接通率达到96.14%，针对全省用户发布台风预警短信累计1.38亿条。

风雨无阻，温情不减。广东联通将全面落实各项防台措施，用心用情为广大客户提供台风期间的暖心服务，以实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的承诺。