【电诉宝】用户投诉“识季”只因跨境商品 拒绝任何理由退换

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其只因是跨境商品不提供任何退换。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

8月3日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月21日在识季APP购买了一条Celine的女士腰带，购买前与售前客服询问并确认相关尺码，结果收到货后尺寸不合适，要求退款或调还。杨女士称经多次沟通确认推荐尺码问题，识季app以跨境商品不退换为由，拒绝退或者换。杨女士表示希望识季app退还货款，并承诺会将此产品退还识季app。

注：图为杨女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第五位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、全球速卖通、Shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、海带宝。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“识季”没有存货挂链接 疑似虚假销售

2023年7月15日，辽宁省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月11日在识季平台购买一双34码童鞋，当时显示是有库存的，张女士表示，自己拍下后给却发的是33.5码的鞋，并在此之前自己于2023年6月27日也下单过这双34码的鞋，当时也是发的33.5的鞋，当时自己就退货退款了，可是当再次拍这个34码的鞋的时候又给我发的是33.5的鞋子，这让自己不得不怀疑平台虚假销售，平台根本没有34码的鞋，欺骗消费者。

【案例二】任何原因都无法取消订单？“识季”被投诉客服态度强硬 霸王条款

2023年6月16日，浙江省孙女士向“电诉宝”投诉称自己于6月6号在识季app平台上买了一双Jimmy choo的婚鞋，因为后来发现这双婚鞋不是现货，需要意大利代采，时间太长且无法保证到货，便联系客服取消订单。孙女士称客服回复说下单了就无法取消了，告知其无论是否买错还是其他原因都不能取消订单。孙女士表示到6月14号为止，该平台都一直显示未有现货库存，协商后还是不允许取消订单不退款，态度很强硬。孙女士表示识季实行霸王条款，违反了国家三包规定。

【案例三】坑害消费者？“识季”被指商品问题且无任何三包政策

2023年4月19日，上海市张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月17日在识季电商平台购买tod‘s凉鞋一双，并于2023年3月26日收到货，天气凉一直放置。2023年4月17日天气变暖，张女士开始穿此鞋，并于4月18日发现鞋子已损坏，鞋子穿了两天就已经损坏，随后客诉识季平台，识季平台不予解决，不承认商品质量问题，并告知张女士超过7天时间无法解决。 张女士表示鞋子穿着不到两天就损坏，就算从签收之日算起也不到一个月时间，购物平台无任何三包政策，坑害消费者，违背了消费者权益保护法，并希望识季可以退货退款。