大量淘宝店铺因市场监督管理局调查主动关店，鸵鸟效应如何解决？

大家好，我是老白。

近期有很多的卖家来咨询我关于配合市场监管在线问询的情况，今天觉得有必要拿出来和大家聊下这块：一来是这类的情况目前很频繁，很多的商家第一次遇到直接蒙圈，不知道怎么处理；二来这类的情况已经渐渐失控，本意是好的，由平台配合市场监督管理局进行调查，但是往往因处罚条例不明确，很多的皇冠店和金冠店，都选择关店来逃避，就和鸵鸟把自己埋在沙子里一样。

很多的时候，都是讯息不通畅导致的平台和卖家的损失，老白认为：平台有义务协助市场监督管理局，但也应该有义务帮助卖家了解实际情况，以及因此事端可能导致罚款的具体金额和具体处罚情况。

首先看下这类的违规：

违规影响：264小时后限制登录旺旺永久；192小时后限制编辑商品永久；192小时后限制发布商品永久；

上述是平台给卖家下达的这类配合市场监管在线问询的处罚，如果卖家拒不配合，不填写认可或者不认可的资料，那么就会下达上述的处罚。

一般流程如下：市场监督管理局接到他人举报，认为该卖家存在如虚假交易、虚假宣传、售卖假货或者填写不真实信息等处罚，然后通过淘宝这边给卖家下达处罚，从而需要卖家来配合问询的讯息，例如是否对所有的回复真实性负责等，一步步引导卖家认可或者不认可他的调查，如果认可后，例如某些产品确实存在虚假宣传的情况，那么就下达处罚，进行罚款。

很多卖家遇到这类的事情，第一时间打电话给市场监督管局余杭区，给到的回复往往是照本宣科，如虚假宣传，上来就直接说可能赔偿20万，但是实际的情况可能只是赔偿营业额和去掉推广费后的十分之一左右，但是很多卖家不清楚具体的罚款额度，因此就会出现上述说的，和鸵鸟一样把头埋在土里，直接选择了不回复，直接关店，手机号码注销，甚至支付宝等绑定的全部注销掉，以求不要在调查自己。

这里有的卖家运营了五年、八年甚至十年的店铺，最终因害怕巨额罚款导致主动关店，相信这个也不是平台愿意看到的结果！

老白因此格外的希望不管是平台主动去争取还是市场监督管理局发文公示，至少要把罚款的额度清晰的写明，而不是模模糊糊的调查询问，最后不清不楚的罚款，很多卖家不是被这个违规吓死的，是自己把自己给吓死的。

这里再强调下我今天发文核心：卖家之所以选择关店逃避，就是因为处罚不清晰导致，如果明确这类线下调查的违规具体的罚款数额，其实有很多的卖家不会关店，会好好的在平台运营，前提是罚款是在他可承受的范围之内。

如虚假宣传罚款营业额的百分之几，地址不符虚假填报罚款多少，售卖假货罚款如何等等，都希望附带说明情况，给予卖家足够的参考比例，而不是一直不清不楚的调查后罚款。

我是老白，每周分享电商见闻，喜欢我观点的都可以关注下我！