网上购药需求不断上升，顾客需求决定药店价值

医药电商作为新兴渠道，近年来备受市场关注，各互联网电商平台也越来越重视医药板块，推动网上购药需求的进一步释放。

政策上，明确网售平台作为第三方经营者的权责范畴和管理制度；

需求上，超过6成消费者在网上购买过西药，47.7%购买中成药，29.1%购买过中药材。此外，医疗器械、化学试剂、玻璃仪器等也是用户购买过的医药品类；

发展前景上，购药者行为变化驱动线上高增长，其中Z世代和新老人群体增速最快；

这些都意味着药品网售领域或迎大考，也即将迎来其高质量发展的黄金时代。

消费者的用药需求：

1.被动性需求：对遗传、环境等多种因素导致是否产生疾病、什么病、用什么药等健康需求都是不能完全自主的，在很大程度上，疾病的确诊、治疗和用药被动地由医生决定。

2.被迫性需求：药品的消费是不得已的消费。不需要买药满意度才会提高，这种药店顾客需求的被迫性决定了人们的健康需求得不到满足时，造成的生活质量显著下降。从某种程度上说，政府对药品实行价格管制，制定药品最高限价就是由于健康需求的被迫性决定的。

3.急迫性需求：大多数疾病的发病导致健康需求的产生是非预期的，如果不及时满足，会给人们带来不良的影响。

4.目标指向需求：不是药店的所有药品都能满足某一特定顾客的需求。如胃病患者到药店后不会购买心血管类药品，因此，对症售药是药店的第一准则。

5.谨慎满足的需求：常言道：“是药三分毒”。用药不当不仅不能治病，还有可能致病，顾客往往也错误地把药品价格的高低作为判断药品好坏的标准。因此，对于药店顾客这种谨慎满足的需求，要求药店能够正确地指导顾客合理用药。

总的来说，药店顾客的需求特征对药店应提供什么样的产品和服务，以及通过什么样的营销策略来满足顾客的健康需求起到决定性作用。

业内认为，随着国民网购习惯的养成以及物流配送的便利性提高，加上医药电商平台药品供给的增加，网民部分非急需的医药用品需求转移到线上。而据中康CMH发布的《2022中国药品市场全域零售报告》显示，电商B2C作为市场增长的主要驱动者，增速达20.8%，在未来，还将迎来更多的发展机遇。

因此，各大药房纷纷布局线上药店，许多老牌药房“嗅觉”灵敏，反应迅速，像是益丰大药房、老百姓大药房、大参林大药房、一心堂大药房，许多老牌线下连锁药店都纷纷加设线上渠道，在天猫上开通了大药房旗舰店，各大药店开始多方拥抱“互联网+”，扩大了药店的消费者覆盖范围，扩大客户半径，方便全国有购药需求的市民。

为了满足现阶段市场的购药需求，药店更加需要布局线上。线下药店可与第三方入驻服务商合作，不仅帮助药店成功入驻天猫大药房旗舰店，天猫作为B2C平台电商的老大，入驻成功后，凭借平台的大流量、高规则，提高认知度，扩大自身的影响力与市场份额，吸引更多消费者购药，还能通过第三方将店铺进行转让，获取收益。凭借线上药店的搜索数据，还能为线下的药店赋能，及时把握行业大方向，促进药店更好的发展，为消费者提供便宜、便捷的产品和渠道，满足消费者的购药需求。

因此，长足来看，线上购药的前景依然被看好。