谈谈国产化CRM系统市场前景与发展趋势

随着数字化时代的到来，CRM系统已经成为企业管理中不可或缺的一部分。在过去，大多数企业都选择使用海外CRM系统，比如Salesforce、SAP等，但随着国内CRM系统的逐渐发展，越来越多的企业开始将目光转向了国产CRM系统。

一、国产化CRM系统市场前景

目前，国内CRM系统市场呈现出快速发展的趋势。根据艾瑞咨询发布的数据显示，预计2022年中国CRM市场规模为192亿元，相较2021年增长了23.4%。2023年起，预计市场将保持10%左右的年增长率平稳发展。

这主要因为：一方面，随着政府的支持和鼓励，国产CRM系统的研发和推广得到了越来越多的资金和政策支持。另一方面，随着国内企业的数字化转型加速，对CRM系统的需求增长也在逐渐加速。因此，国产CRM系统市场前景广阔。

二、国产化CRM系统发展趋势

1、 一体化

“一体化”在CRM市场中已不算一个新鲜的名词，随着企业对“以客户为中心”理念的深入理解，单点销售管理已无法满足企业需求，这对CRM提出了新的要求，CRM势必要转变为覆盖营销、销售、服务的一体化应用。而多年来，纷享销客一直在倡导并践行一体化的战略，在一体化的产品设计上，纷享销客 CRM已经能够贯穿市场营销、线索获取、线索转化、商机跟进、订单回款、服务响应，直至客户成功全流程，纷享销客也是国内非常少能够对用户的全生命周期进行价值管理的一体化CRM。

2、行业化

不同行业的业务重点和业务模式有很大的差异性，通用型产品显然无法满足企业特定的需求。所以，若可以在通用型能力上帮助企业快速构建行业化的成熟的应用场景，开箱即用，则可以帮助企业快速适应市场环境。以纷享销客为例，纷享销客自2019年以来一直深耕高科、制造、快消农牧三大行业。走行业化并不意味着将市场变小了，而是通过行业深耕，面对的客户更细分更聚焦了，这样CRM厂商会更懂行业，更懂客户。

3、平台化

近年来，CRM平台化的趋势也越来越明显，这主要是因为通过PaaS能力可以帮助企业灵活定制，根据每个企业的不同需求，灵活定制企业需要的模块，像搭积木一样，托托拽拽就可以实现功能模块的搭建，不需要写复杂化的代码。比如纷享销客的低代码/零代码PaaS平台，既解决了使用门槛，又满足了客户的个性化需求，同时也扩大了公司自身的产品张力。另外纷享销客在通用PaaS平台能力之上，也构建了满足行业化的行业PaaS平台，满足企业快速迭代的增长需求。

4、连接型

数字化时代，企业需要通过更广泛的平台和产品能力来支持企业上下游、业务、数据和人之间的联系。只有真正完成上下游业务连接、人员连接甚至系统连接的产品，才能真正具备互动和网络连接的能力，成为未来的产品。

而传统的、封闭式的CRM系统将不满足企业的发展需求，所以具有连接能力的，能够给帮助上下游企业之间，基于业务往来的协作企业之间所实现的信息连接，业务连接，数据连接与运用连接能力，将成为产业互联时代企业营销数智化最有力的平台化工具。目前市面上大部分公司也都在说自身产品具有连接能力，但更多的是“链接”而不是“连接”，真正的“连接”能力是基于业务的，围绕营销服全场景的。

5、智能化

随着人工智能和大数据技术的不断发展，智能化已经成为了CRM系统发展的重要趋势。未来，国产CRM系统将更加注重智能化技术的应用，比如自动化营销、智能客服等，可以为企业提供更加高效、精准的服务。尤其最近伴随ChatGPT以及国内各种大模型的产生，这也会进一步促进CRM的智能化应用。

6、云化

云计算已经成为了企业数字化转型的重要一环，越来越多的企业开始采用云CRM系统。未来，国产CRM系统将更加注重云化技术的应用，比如云存储、云计算、云安全等，可以为企业提供更加灵活、安全的服务。未来，云CRM系统将成为主流趋势，企业需要考虑选择可靠的云服务提供商，确保数据安全和稳定性。

7、移动化

随着移动互联网的普及，越来越多的用户通过手机等移动设备进行业务咨询、购买和售后服务，因此CRM系统的移动化发展趋势将越来越明显。企业需要开发适合手机等移动设备的CRM应用，方便用户随时随地访问和管理客户数据。

8、社交化

随着社交媒体的兴起，越来越多的企业开始将社交媒体作为营销渠道和客户服务平台，CRM系统也需要适应这一趋势。未来，CRM系统将更加注重社交化的设计和功能，允许企业通过社交媒体平台与客户进行交流和互动。