追踪丨会员体系变身，WPS套路不变

全文共2622字，阅读大约需要6分钟

从企业角度看，这次会员体系调整是希望用统一ID把自身的产品体系串联起来的。

记者丨魏蔚

编辑丨汪乃馨

WPS会员体系调整后，还是有增值服务“藏”在会员权益外。4月17日，WPS宣布将原WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为一个新的会员服务——WPS超级会员。WPS超级会员向用户提供基础套餐、Pro套餐两种选择，其中基础套餐的权益与原超级会员权益基本一致，Pro套餐在基础套餐之上增加了专项权益。

“3·15”期间，北京商报记者调查发现，除了WPS页面显著处展示的WPS会员、超级会员、稻壳会员外，WPS用户还可能遇到藏在犄角旮旯的“海报特权包”。

4月17日，最新版WPS的会员服务购买页面，依然没有提醒用户海报特权包需要额外付费。“套娃式”付费被用户吐糟一年多，为何不借此次调整在显要位置解释清楚？WPS母公司金山办公相关人士仅回应：海报会有单独的权益包。

会员三合一

“之前我总是纠结买哪个，现在可以全部都要了”,4月17日WPS宣布会员体系升级后，网友在社交平台留言。

升级前，WPS向用户提供三种会员服务：超级会员、WPS会员、稻壳会员。WPS会员主打功能，稻壳会员侧重素材，超级会员兼具功能和素材，最全也最贵。

升级后，WPS会员、稻壳会员、超级会员合并为WPS超级会员，用户可以选择更适合个人日常使用，满足办公、学习日常需求的基础套餐，或包括教学、个人商用等专业权益，更适合有专业办公需求的Pro套餐。

具体到权益，基础套餐的权益与原超级会员权益基本一致，同时享有功能权益、资源权益，云空间365G(仅个人账号)，Pro套餐在基础套餐的基础上增加了专项权益，如云空间总量扩大至1T，新增教学权益包和个人商用权益包，全文翻译页数从每月100页增至500页。

北京商报记者更新至最新版WPS发现，会员购买页面已随之调整，只显示WPS超级会员和超级会员Pro两种会员服务。原会员升级新会员可以通过换算时长、支付差价两种方式。

根据WPS会员规则，如原会员不升级到新会员，可以一直正常使用原会员产品，直到有效期结束。自动续费订单，将会一直按原价格自动续费，续期原会员。新会员上线后，新增的权益只有新会员可以使用。

整合为哪般

“WPS应该是结合大众使用习惯做的会员调整，首先是通用需求，再是个性化需求。等于过去用户安装软件时的‘典型安装’和‘个性化自定义安装’两种形式。在分割形式上更合理，通用+专项自由组合选择更多，更清晰地定义主流的几种个性化需求”，上海财经大学电子商务研究所所长崔丽丽向北京商报记者解读。

她猜测，WPS这类通用型应用或服务，可能通过这种方式，吸引对多种个性化服务都有需求的用户，付费规模或许比以往更高。

2022年金山办公营收38.85亿元，扣非净利润9.39亿元，两个数据均实现同比增长，国内个人办公服务订阅业务贡献营收20.5亿元，依然是金山办公的最大营收来源，同比增长39.91%。

易观合伙人、易观企业数字化中心负责人张澄宇并没有把会员调整和营收直接联系在一起，他告诉北京商报记者，“从企业角度看，这次会员体系调整是希望用统一ID把自身的产品体系串联起来的，这样可以起到交叉营销作用，更重要的是对于会员用户的画像可以更加立体和精准，为以后数据驱动的会员增值服务打下基础”。

张澄宇不认为这是行业统一的趋势，统一ID的前提是企业自身的产品、服务和受众都是相对统一的，否则统一会员体系是没有可行性的。

“会员升级是趋势，新会员体系更简单，还有单项权益包。用户如果只想单独为某类功能付费也能满足”，谈及此次会员升级的原因，金山办公相关人士这样说。至于都有哪些单项权益、是否包括无水印下载海报权益，该人士仅表示，后续在个人会员中心就能查看。

之所以强调海报权益，是因为从2021年起多位用户就因此苦恼不已。

“本人长期使用WPS，我需要用到的部分为金山海报，去年（2021年）购买2年超级会员之后，金山海报可以下载无水印图片，今年（2022年）9月每天只能下载3张，到了10月，更是无法下载无水印图片了，现在又提示，需要再掏钱才能用”，一位用户在2022年10月中旬吐糟。

专项权益成谜

“3·15”期间，北京商报记者体验发现，当时WPS的用户个人页面显示有三种会员类型：超级会员、WPS会员、稻壳会员，并无其他增值服务的购买入口和提示，主打素材的稻壳频道也无额外增值服务的提醒。

但进入稻壳频道的海报入口，页面上方出现了“开通商用特权”的红色提醒。按照WPS客服的解释，商用特权就是海报特权包。“目前稻壳会员不享有每天3张无水印导出海报功能了，您使用海报需要购买海报特权包的。海报特权包对每天无水印导出海报的次数没有限制”，WPS客服解释。

北京商报记者登录WPS时页面还曾弹出这样的介绍：体验稻壳会员特权享60+资源特权，特权就包括金山海报，且并没有特别注明金山海报是第三方平台。

图片来源：新浪微博@WPS官方微博

对于WPS稻壳会员里究竟有无金山海报权限？金山办公相关人士当时向北京商报记者回应：“金山海报和WPS稻壳会员并不互相包含，权益包里写得很清晰，用户下单前不会出现这个页面，因此不会事前误导用户。现在用户登录WPS时，这个页面没有复现，我们判定是属于少量版本登录时出现的错误页面。”

此次会员体系调整后，新会员的两种套餐中并没有提及海报功能，也没有提醒用户无水印下载海报需要额外付费。对此，金山办公相关人士仅告诉北京商报记者，海报会有单独的权益包。

或许和小众的海报功能相比，AIGC（人工智能生成内容）功能占据了金山办公更多的精力。

在WPS会员体系升级海报最下方，WPS预告WPS超级会员将全面嵌入AI能力。不久前，金山办公CEO章庆元也谈及到金山办公实现AIGC的方式：和技术服务商合作、投资创业公司。

当下金山办公的老对手微软推出了Microsoft 365 Copilot服务，可辅助用户在 Microsoft 365 应用和服务中生成文档、电子邮件、演示文稿等，百度、阿里官宣AI大模型时，均展示了AI办公能力。

“金山办公的首要挑战肯定是Microsoft 365 Copilot在技术和产品化上的先发优势，中短期内WPS肯定是跟随者”，张澄宇表示，机会来自于Copilot产品的迭代周期以及在中国本土化突破的时间，这给WPS推出AIGC产品体系提供了窗口期。

图片丨WPS截图、新浪微博@WPS官方微博、东方财富截图、视觉中国