共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

——农发行建湘支行 开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

为提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,近日，农发行建湘支行开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

织密消费者权益“防护网”。该行以支行网点为阵地，利用条幅、海报、微信、LED显示屏为载体，安排业务经验丰富、沟通能力强的骨干担任宣传人员，从多方位、多角度贴近广大消费者，结合农发行业务特点，向金融消费者宣传普及财产安全权、知情权、信息安全权等知识，帮助金融消费者了解自身的各项法定权利和责任，更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。

筑牢金融反诈“防风堤”。对客户在业务办理中反映的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，明确责任边界、消除客户疑虑。在宣传教育过程中，重点针对保本高息、虚拟货币、电信网络诈骗等常见的金融诈骗活动，通过“以案说险”等形式加强风险提示，引导金融消费者树立正确的投资观念，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，避免盲目冲动投资。

厚植金融诚信“防护林”。在业务办理过程中营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，加大对潜在侵害金融消费者权益行为的排查力度，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入客户全生命周期管理，进一步提高全行诚信意识，推进诚信文化建设，为改善行业信用环境贡献农发行力量。

凝聚金融知识“正能量”。聚焦“一老一小”、新市民等重点人群的金融服务和金融知识需求，分层次开展金融教育，着重向消费者普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识，不断提高金融服务质量。

通过“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，切实提振消费者和企业客户金融消费信心，提高了消费者权益、金融知识运用和反诈辨别能力，进一步夯实了消费者学习金融知识的基础，维护了国民金融健康发展，将金融生态水平提升到新的高度。（龚微程）