全球首个ChatGPT公共部门应用案例落地，微软与迪拜达成合作

近日，迪拜政府宣布与微软达成技术合作，将ChatGPT技术应用在迪拜水利局（DEWA）以增强员工和客户服务体验。

据悉，这是全球首个将ChatGPT应用在公共部门的案例，也是阿联酋第一个使用这项新技术的政府实体。这体现了DEWA勇于尝试与不断创新的精神，以及智能创新技术对组织实现数字化转型和降本增效的影响力。

虽然ChatGPT仅用两个月的时间月活用户便突破1亿大关，但在商业场景化落地方面一直饱受诟病缺乏想象空间。DEWA作为第一个吃“螃蟹”的人不仅起到了带头作用，也为AIGC（人工智能生成内容）赛道的其他玩家们注入了一针强心剂。

“DEWA与微软的合作体现了阿联酋副总统兼总理兼迪拜酋长，穆罕默德·本·拉希德·阿勒马克图姆殿下的愿景和指导方针，即通过使用数字技术和人工智能实现降本增效，同时改善对公民的服务质量。”DEWA经理兼首席执行官Saeed Mohammed Al Tayer说。“此外，该技术支持了阿勒马克图姆殿下发起的‘迪拜10X计划’，以及通过数字DEWA帮助迪拜塑造数字化未来。”

其实，DEWA应用ChatGPT并非盲目跟风或蹭热度，而是经过深思熟虑和有着丰富的应用经验。早在2017年，DEWA便在所有运营和服务中心使用了智能数字员工“Rammas”。

截止至2022年12月底，Rammas在客服领域一共回答了超过680万个业务咨询，在降本增效的同时，DEWA的客户满意指数达到了98%获得巨大成功。因此，面对ChatGPT如此强大的人工智能技术DEWA毫无抵抗力勇于尝试。

微软阿联酋总经理Naim Yazbeck表示，我们对DEWA的开拓、敢于尝试的精神表示赞赏，并期待进一步探索将顶尖AI技术集成到他们的产品矩阵中以增强业务、服务和客户体验。

迪拜除了跑车、高楼，也非常热衷智能创新技术

说起迪拜，给多数人的印象是钱多、楼高、满地限量豪车。其实，在应用智能创新技术方面也走在了世界前沿。

目前，DEWA处于数字化转型阶段，并制定了四大转型方案：1）推出先进的太阳能技术；2）部署具有创新储能技术的可再生能源电网；3）积极应用、扩展、集成AI解决方案；4）提供可持续的智慧城市数字服务，同时确保在网络数字空间的安全性和连续性。

其中，大范围、多维度、深层次应用AI技术是迪拜打造智慧城市、实现数字化转型的关键所在，以及重要技术底座。

例如，迪拜曾在道路和交通管理局（RTA）引入了“RPA+AI”以提升工作效率和服务体验。在该技术的帮助下，增加车辆3%，帮助需求最高地点的数据和预测的准确性提高 10%，同时缩短整个行程时间。还将使旅行接受率提高15%，并将人力资源成本降低20%。

此外，智能自动化项目通过简化收集程序数据，提高运营效率为出租车司机提供智能、数字和可持续的服务。还能提高车辆的运营效率、增加行程次数、降低维护和燃料成本等，并且可以提供7*24小时无间断服务。

未来，迪拜将继续探索创新技术在政务方面的应用，以改善飞机场服务配合现代化客户的需求提升客户服务质量。

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