力龙信息：数字政务行业周报（2023年第2期）

聚焦数字政务行业发展，分享数字政务行业智慧。力龙信息本期《数字政务行业周报》涵盖全国8个省份的相关信息。

01上海金山区持续推进政务服务数字化转型

上海市金山区自金山区政务服务帮办中心正式启用以来，两个多月内，积极推进窗口服务模式升级，充分发挥大数据、人工智能等技术优势。目前，除了线上帮办服务，帮办中心配置了自助服务终端，集成21个部门的服务事项，提供离线码打印、社保查询等180余个事项的自助办理，无需取号排队即可自行办理事项，线上线下齐发力，方便办事群众。（光明日报）

02秦皇岛全市首个政务服务智能机器人“小宝”投入使用

秦皇岛全市首个政务服务智能机器人“小宝”投入使用。“小宝”是市行政审批局与河北东软软件公司合作研发推出的智能机器人，通过系统设置和数据录入达成信息共享，利用简单的语义分析、语音交互，实现多种业务办理和政务服务事项查询等功能。市民可以与“小宝”进行简单的语音对话，“小宝”会提供业务咨询、办事指引等服务。（秦皇岛发布）

03榕基软件参建的“工信部2020年协同攻关和体验推广中心项目”通过终验

1月底，由榕基软件参与承建的“工信部2020年协同攻关和体验推广中心项目”顺利通过终验，成功落户厦门。此项目围绕“自主可控”生态建设，在智慧警务、智慧法院、智慧海洋、轨道交通、智慧医疗等重点软件领域，建立规范试验验证标准，搭建验证测试环境及国产软件体验推广平台，全面打通信创产业“学—研—用—产”链条，打造信创融合软件示范应用基地，支撑厦门“中国软件名城”提升和新型智慧城市建设。（榕基软件）

04多家银行成为各地数字政务平台重要“帮手”

在各家商业银行的助力下，当前，政银合作联合打造的数字政务平台已经成为连接政府和民生的一条“数字走廊”，为政府数字化转型持续贡献金融智慧。例如，工商银行已携手各地政府打造出“我的宁夏”“数字雄安”等多个综合性服务平台，智慧政务服务在全国各地落地实施，建成政务类特色场景网点超过1200家。农业银行也深度参与政务服务“一网通办”建设，与国家级、32个省级、260多个地市级政务平台实现平台互通、渠道互联和产品互嵌；自主研发“智县”应用，将智慧政务服务延伸至县、乡、村，服务基层治理，为县域居民提供便捷的公共服务。（金融时报）

05济南上线全国首个政务服务沉浸式体验馆

2月8日，全国首个政务服务沉浸式体验馆在济南正式上线，让企业群众在趣味模拟“任务”中快乐体验政务服务办事流程。济南市行政审批服务局坚持数字赋能政务服务，利用3D数字化技术手段，在全国首创政务服务沉浸式体验馆，首批推出39个高频政务服务事项（场景），将办事指南与游戏动漫深度融合，运用第一人称视角互动式、情景式模拟线上线下办事过程、场景，增加体验的代入感、趣味感、愉悦感。目前，经过近5个月的试运行，济南市政务服务沉浸式体验馆已在济南政务服务一网通办总门户、爱山东·泉城办APP、泉惠企·济南市企业服务综合智慧平台、济南市行政审批服务局网站和微信公众号等正式上线运行。（济南市人民政府网）

06福建龙岩市推出“数字机器人”，为市场主体提供智能极简审批服务

2022年8月以来，龙岩市市场监管部门围绕打造能办事、快办事、办成事“便利福建”目标，聚焦市场主体对行政审批“好办”“快办”的关切，首创运用RPA（机器人流程自动化）机器人（以下简称“数字机器人”）模拟人工，从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，以及通过OCR（光学字符识别）技术自动识别获取身份证件照片中信息等数字技术，实现市场监管领域政务服务向智能化、集成化转型。通过“数字机器人”标准化申请和海量数据快速处理，大大减轻了审批窗口人员的工作量，窗口人员无需对申请材料内容逐字核对，无需重复录入，大幅提升审批效率。（中国质量新闻网）

07山东出台《山东省数字政府建设实施方案》，政务服务事项网办率超九成

山东日前印发出台《山东省数字政府建设实施方案》，聚焦数字政府建设，深入实施数字政府强基工程，持续开展大数据创新应用，不断提升网上办事、网上办公水平，着力打造“24小时不打烊”的网上政府、掌上政府。《山东省数字政府建设实施方案》明确了到2025年重点工作目标任务。近年来，山东政务服务水平持续提升，“互联网+政务服务”的广度和深度不断拓展。全省政务服务事项网上可办率超过90%，全程可网办率超过80%；“爱山东”政务服务平台注册用户数突破1亿，平均日活跃用户数超过800万。（人民日报）

08河北全省一体化政务大数据体系年底初步建成

近日，河北省政府办公厅印发《河北省一体化政务大数据体系建设若干措施》，提出加快建设全省一体化政务大数据体系，到2023年底，政务数据共享协调机制趋于完善，全省一体化政务大数据体系初步建成，基本具备数据目录管理、数据归集、数据治理、大数据分析、安全防护等能力，有效满足政务数据共享应用需求。若干措施明确，在数据资源一体化方面，依托全省一体化政务大数据体系，开展基础库、主题库、行业专业库、地市库和国家库建设。在共享应用一体化方面，建设统一的政务数据共享交换系统，形成全省一体化的政务数据共享服务体系。在算力设施一体化方面，省级统建的各级政务大数据平台统一部署在省级政务云上，由省级政务云提供计算、存储等基础资源支撑。在标准规范一体化方面，参照国家标准，按照急用先行的思路，由省级行业主管部门加快编制数据内容标准。（河北日报）

09西部（重庆）科学城“数字政务大厅”上新，实现无人审批、10分钟领证

西部(重庆)科学城充分应用互联网、大数据、人工智能等技术手段积极打造“数字政务大厅”的缩影。近日，多台自助智能终端设备“入职”重庆高新区政务服务中心，给企业和办事群众带来前所未有的智慧政务体验。自助智能终端设备包括政务服务自助一体机、自动办税机、不动产自助机、交管业务一体机、社保自助机等20类共57台，服务范围主要包括教育、卫生、民政、医保、社保、不动产、公安等政务服务事项共1000余项，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式。AI审批机器人也即将入驻服务中心，可实现无人审批，群众无需排队等待窗口叫号，带齐资料通过机器人10分钟就能完成审批领证。试运行期间，智慧一体化综合申报系统已受理套餐业务共86件，真正实现“智能审批集成化、业务办理智慧化”。（西部/重庆科学城）

10广东将从五方面发力数字政府建设

2月7日，广东省召开全省政务服务和数据管理工作会议，对深化数字政府2.0建设、更好服务全省高质量发展进行系统部署。据介绍，广东今年将重点从五个方面发力数字政府建设。一是夯实集约化“大底座”，加强数字政府基础能力建设。二是练好服务与治理“基本功”，抓好数字政府建设的主责主业。三是打出营商环境“组合拳”，有力服务实体经济和制造业。四是下好数据要素“制胜棋”，激活发展新动能。五是打好改革攻坚“主动仗”，促进经济社会全面数字化发展。广东数字政府建设布局早、起步稳、成果多，连续四年在省级政府一体化政务服务能力评估中稳居全国前列。2022年创新推出粤复用、粤公平、粤基座、粤优行等一批标志性政务应用成果，不断激发出粤省事、粤商通、粤省心、粤智助等平台新活力，用户数、活跃度、便利度稳居全国前列。（新华社客户端）

11全国首台政务“数字人”小赣事自助一体机亮相南昌

日前，江西省南昌红谷滩区政数局联合有关单位共同研发的“数字人”小赣事政务服务自助一体机正式亮相江西省政务服务工作现场交流会。“数字人”小赣事政务服务自助一体机，是“数字人”小赣事的全新应用场景，通过人机交互和系统对接，重构业务流程，实现将数字人技术与政务服务自助服务终端硬件有效融合，辅助用户在自助机通过数字人的全程服务完成事项办理，实现自助服务大厅24小时无人智能值守。据悉，这是全国首台政务‘数字人’小赣事自助一体机，也是全省唯一一台能提供人机交互的政务自助服务机。通过语音交互，“数字人”小赣事全程指导用户完成基础信息确认、问题答疑、注意事项提醒、电子证照调用、办件进度查询、材料补齐补正等操作。（人民网）

12智能机器人在拉萨政务服务大厅“上岗”

日前，拉萨三级政务服务大厅170余个服务窗口正常有序运转，2台智能机器人也开始“上岗”忙个不停，成为办事大厅一道靓丽的风景线。2022年年底引入2台智能机器人，主要包括咨询问答、智能查询、问路引领、自定义巡检等功能。目前智能机器人已录入拉萨三级政务服务大厅的各类基础信息，涵盖各个窗口点位信息、24小时自助服务区以及母婴室、卫生间和饮水处等公共点位信息，现已实现事项问答和点位引领功能。下一步，将继续完善常见问题知识库，为市民提供全方位的智能引导服务。（中国西藏网）