机票签证咨询量猛增 跨境游或将迎来复苏

12月26日晚间，随着对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案的公布，旅游行业从业者们欢呼雀跃。“昨天晚上开始，来咨询我们护照签证的消费者一下就增加了很多。”一家在线旅行社负责人告诉记者，目前东亚及东南亚成为游客最热门的选择。

由于政策传导仍需时日，眼下相较于“出境游”浪潮的复苏，“入境回国”的热度率先增长，在多家平台上相关机票呈现“量价齐升”的态势。多位业内人士预测，随着跨境游逐步重启，旅游行业期待已久的复苏或即将到来。

入境机票“量价齐升”

12月26日晚间，对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”总体方案正式发布。方案明确提出，优化中外人员往来管理，取消入境后核酸检测及隔离政策。来华人员在行前48小时进行核酸检测、健康申报正常且海关口岸常规检疫无异常者，可进入社会面。取消“五个一”及客座率限制等国际客运航班数量管控措施。

消息一出，各大在线旅游平台跨境游搜索量出现迅猛增长。携程数据显示，发布半小时内，携程平台热门海外目的地搜索量同比大涨10倍，出境（包含港澳台地区）机票、海外酒店搜索均达到3年来峰值。飞猪数据显示，该政策发布不到1小时，平台上的国际航班搜索量暴增超8倍，其中入境航班搜索量更是达到疫情以来的峰值。同程旅游平台数据显示，消息发布后，全平台国际机票瞬时搜索量增长850%；签证搜索量瞬时增长10倍。

“目前出国搜索热度主要集中在东亚及东南亚国家。”携程相关负责人告诉记者，27日，携程平台上新加坡、韩国、日本和泰国的相关行程订单增幅名列前茅。其中，以新加坡为目的地的出境机票订单增速最高。

一个值得关注的趋势是，目前入境的需求比出境游上涨得要更快。

同程研究院分析师告诉记者，过去几年由于疫情原因，海外务工人员、留学生及华人华侨积累了大量探亲需求，本轮政策放开适逢中国的春节前夕，预计第一波回国探亲的客流高峰将在春节前来临。一位在美留学生也告诉记者，自己计划在政策开放之后马上回国：“我已经3年没回去了，这一次我是第一时间订好了机票。”

签证搜索率先反弹

出境游的重新放开，对旅游业而言无疑是久旱逢甘霖。采访中记者注意到，相较于机票等业务，签证相关服务的复苏已经率先启动。

“过去3年由于疫情原因，很多游客的签证乃至护照都已经过期，因此短期来看相关签证服务的需求会快速增长。”一位旅游从业者对记者说道。携程签证相关人士的观察也印证了这一观点。“目前护照新办或者过期换发，仍然以商务、留学、探亲等需求为主，大规模的旅游签证需求还没有到来。”该人士表示，目前尽管绝大多数海外国家已开放签证办理，但多国驻我国的领馆人员不足，目前办签存在延迟。

不过，在线旅游平台早已未雨绸缪，通过引入数字化系统，为即将到来的签证业务增长做准备。飞猪相关负责人告诉记者，为了服务好旅客们的出境游需求，飞猪近年来持续升级数字化签证中心、简化签证办理流程。

目前飞猪数字化签证中心已与泰国、柬埔寨、韩国、马来西亚、越南等国家负责签证办理的公共服务机构直连，可支持办理11个国家和地区的线上签证服务。同时，飞猪数字化签证中心已具备OCR识别极速填表、在线自拍签证照、进度跟踪等功能，针对一些目的地国家，还有一键上门取件、指纹免重复录入等服务。消费者申办后，可线上实时查看办理进度，“足不出户”即可“签证到手”。目前飞猪数字化签证中心为VFS/TLS/BLS（均为大型签证服务代理公司）三大签证中心提供数字化能力，34个国家的签证办理能够通过线下扫码支付。

此外，记者了解到，近期飞猪将联合海南航空、首都航空、天津航空、新西兰航空、维珍航空等在内的航司推出“拒签全退”服务，覆盖欧洲、美洲、大洋洲等航线，消费者预订带有“拒签全退”标签的航班，如遭遇使馆拒签，在规定时间内提交相应材料后即可享受机票款项全退服务。

明年春季或迎复苏

一直以来，出境游项目都是航旅业收入的中流砥柱。过去3年跨境游的冻结，给行业带来的冲击不言而喻。中国旅游研究院近期发布的《中国出境旅游发展年度报告（2022—2023）》显示，2020年至2022年我国出境旅游人数累计减少4亿人次，出境旅游受影响最为严重。

随着新政策的落地，整个旅游业的恢复正式按下了“加速键”。不过多位业内人士直言，由于政策传导仍需时日，行业的整体复苏还需要一段时间。“短期来看，除了签证办理消化需要时间外，航司国际航线的恢复也需要时日。”一位旅游业人士预测，明年春季后跨境旅游或许才能全面复苏。

由于供不应求，眼下国际航班的价格仍然处于历史高位。多平台数据显示，27日当天，多个亚洲短途目的地国家和地区的机票出现了明显下降。前3名的机票价格降幅在47%至40%区间，最后一名日本的机票价格降幅为27.6%。与此同时，英美澳洲长线目的地的出境机票价格目前还较为坚挺，普遍降少增多。

一位航司相关人士告诉记者，近期国内各大航司主要运力恢复的重点仍集中在亚洲中短途航线上，因此前往欧美的长线航班运力紧张的情况仍将持续一段时间。携程研究院行业分析师方泽茜认为，随着旅游供给侧的恢复，以及全球主要经济体对通胀水平的控制，出境游整体机票酒店价格有望回落至疫情前水平；但因供给侧设施、人力的恢复仍存在短期约束，因此价格的回落依然需要一些时间。

方泽茜认为：“新规的发布从政策层面确保了跨境出行的环境更加通畅，将有效调动游客出行意愿。接下来我们也非常期待出境旅游政策的进一步落实，出境游的春天即将到来。”