广东
对于一台使用年限不长的车辆，一般来说，出现故障的概率是比较低的，尤其是在核心的发动机部分。但近日，小编在汽车投诉网浏览时发现，一位车主反映，其购买的日产轩逸，发动机出现了明显的抖动，以及尾气管冒黑烟。那么，具体情况究竟怎样呢？
车主岑女士表示，车辆出现了抖动和冒黑烟情况
首先来看投诉人的基本信息，车主为岑女士，购买的是一台2019年轩逸经典 1.6L豪华版。来自内蒙古乌兰察布，行驶里程数在7000多公里。购车时间为2020年5月，目前车辆仍然处于质保期内。
为了核实故障情况，小编与车主岑女士进行了电话沟通。在电话中，车主表示，因为一些事情耽搁了，导致这台轩逸停放了半个月左右的时间，当准备打火时，却发现车辆启动不了。
于是，就叫保险公司过来搭电，打着火后，车辆的发动机抖动非常厉害，并且尾气管还冒着黑烟。没办法，只能选择将车熄火。
再次发动之后，这台日产轩逸的抖动依然厉害，并伴随着冒黑烟。同时，车辆启动后也走不了，过一会儿后，发动机甚至停了。
（车主称尾气管冒黑烟）
于是，叫了4S店的人过来查看。经过一番检修后，工作人员表示车辆的火花塞有问题，被告知需要换火花塞就能解决（车主表示，更换费用大概为300元）。
清洗喷油嘴后，车辆故障依旧出现
车主岑女士表示，本以为更换火花塞后，车辆就一切正常。没想到的是，车辆故障依旧出现。于是，4S店售后人员表示，可能是加的汽油有问题，需要对喷油嘴进行清洗。
同时，还更换了新的电瓶。但是，出人意料的是，加了他们自己的汽油后，车辆启动后还是冒黑烟，同时发动机抖动非常厉害并且动力孱弱。
再次经过一番检修后，东风日产4S店的售后人员还是没有检查出车辆的问题。车主对小编表示，怀疑是这台轩逸发动机本身存在质量问题。并强调，其购买的车辆，仅仅是因为停放了不到半个月的时间，发动机就不能工作了，怀疑耐用性不佳。
车主表示，轩逸是上周四拉到4S店的，目前，工作人员还在排查轩逸的故障，等了好几天依旧没有给个检查结果。
东风日产4S店表示，正在尽力维修车辆
那么，这家日产4S店，是怎么看待车主的问题呢？
为此，小编向车主岑女士询问了经销商工作人员的联系方式。电话接通后，小编首先向售后人员说明了情况。然后，工作人员表示，这位岑女士的轩逸确实还在维修。但是，车辆的情况与岑女士的描述有些出入。
起初，岑女士反馈车辆出现故障后，4S店就将岑女士的轩逸用拖车拖回了门店。经过一番检查后，发现4个火花塞被油给浸湿了，需要进行更换。因为这属于易损件，所以无法免费更换（4S店表示，出于用户满意度考虑，费用打了8折，所以仅需要300元）。
更换了之后，发现车辆的启动依旧有问题。于是，再进行一番检查，发现电瓶有问题，并且需要清洗油路。工作人员表示，因为油路清洗之后，需要进行晾干，所以需要再等待3天左右。
至于车主岑女士反馈的发动机抖动问题，4S店工作人员则表示，售后电脑进行检测后，发动机并没有异常现象，车主完全可以放心。因此，并不存在不给客户积极维修的情况。
厂家客服表示，会尽力帮助车主解决问题
为帮助到车主解决问题，小编拨打了东风日产厂家的售后服务热线。
电话接通后，小编首先说明了投诉的相关情况，然后工作人员询问了车主的一些相关信息，并表示已进行登记。之后，会有相应的人员进行跟进处理，尽力帮助车主解决问题。
全民舆车：在与4S店工作人员的交谈中得知，车辆之所以会出现抖动和冒黑烟这种情况，可能与油品不过关有关。因此，推荐车主尽量选择一些正规的加油站。从这个案例能看到，4S店在维修过程中，与车主的及时有效沟通是很重要的，能够减少很多不必要的误会。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。
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